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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01CG012003 对( )电压供电的用户,应配置专用的电能计量柜(箱)。

A、　 110V

B、　 220V

C、　 380V

D、　 10kV

答案：BCD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01GG001381 由于供电企业电力运行事故造成用户停电时,供电企业应按用户(非单一制)在停电时间内可能用电量的电度电费的( )倍。

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对欠费额在（）以上的，经催告，用电方拒不还款也不提供担保的，可启动法律诉讼程序。

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KF01ZG003295装电接电是业扩报装信不过程的终结,是客户实际取得用电权的标志,也是电力销售计量的开始。( )

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

题目内容

(

多选题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG012003 对( )电压供电的用户,应配置专用的电能计量柜(箱)。

A、　 110V

B、　 220V

C、　 380V

D、　 10kV

答案：BCD

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KF01GG001381 由于供电企业电力运行事故造成用户停电时,供电企业应按用户(非单一制)在停电时间内可能用电量的电度电费的( )倍。

A. 　 2

B. 　 3

C. 　 5

D. 　 6

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对危害供电，用电安全和扰乱供电、用电秩序的，（）有权制止。

A. 政府机关

B. 公安机关

C. 供电企业

D. 电力管理部门

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A. 纪检监督

B. 人力资源

C. 审计

D. 信访

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KF01CG012098 《供电营业规则》第十一条规定:哪些情况下,用户重要负荷的保安电源由用户自备( )。

A. 　在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时,仍需保证供电的。

B. 　用户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的。

C. 　用户主动提出自己配置保安电源的。

D. 　供电企业按用户负荷性质判断用户不需要保安电源并不提供保安电源的。

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根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇，95598接线员通话总时长/呼入电话量=人工通话的平均时长。

A. 正确

B. 错误

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KF01BG012294 知识库知识内容根据知识来源,分为( )两级。

A. 　省级客户服中心

B. 　省公司

C. 　地市局

D. 　县区局

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KF01CG001118 工作班分组时,填写( )姓名,并注明包括该小组负责人在内的小组总人数。

A. 　所有工作人员

B. 　工作小组负责人

C. 　配合工作人员

D. 　其他工作人员

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对欠费额在（）以上的，经催告，用电方拒不还款也不提供担保的，可启动法律诉讼程序。

A. 15万元

B. 20万元

C. 35万元

D. 50万元

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KF01CG012046 电能质量投诉是指供电企业向客户输送的电能存在( )等电能质量问题引发的客户投诉。

A. 　电压偏差

B. 　频率偏差

C. 　三相电压不平衡

D. 　电压波动或闪变

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KF01ZG003295装电接电是业扩报装信不过程的终结,是客户实际取得用电权的标志,也是电力销售计量的开始。( )

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