KF01CG012006 居民用户家用电器的损坏是( )等原因引起,并经县级以上电力管理部门核实无误,供电企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 第三人责任
C. 受害者自身过错
D. 产品质量事故
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KF01CG012007 因供电企业的原因造成家电损坏的,修复家用电器所发生的( )均由供电企业负担。
A. 元件购置费
B. 检测费
C. 修理费
D. 路程费
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KF01CG012008 存在下列( )情形之一的,不经批准即可中止供电,但事后应报告本单位负责人。
A. 不可抗力
B. 紧急避险
C. 确有窃电行为
D. 欠费
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KF01CG012009 电力运行事故对用户造成的损害由( )引起时,电力企业不承担赔偿责任。
A. 不可抗力
B. 用户自身的过错
C. 第三人责任
D. 供电企业自身过错
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KF01CG012010 根据《供电营业规则》第六十六条的规定:有下列情形之一的,须经批准方可中止供电( )。
A. 对危害供用电安全,扰乱用电秩序,拒绝检查者
B. 拖欠电费经通知催交仍不交者
C. 受电装置经检验不合格,在批定期间未改善者
D. 用户注入电网的谐波电流超过标准,以及冲击负荷、非对称荷等对电能质量产生干扰与防碍,在规定限期内不采取措施者
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KF01CG012011 95598客服代表通话中需客户等待时( )。
A. 请稍等,现在帮您查询
B. 请您稍等片刻,我马上为您查询
C. 你等一下,我帮你查一下
D. 您稍等,现在帮您调查
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KF01CG012012 对于有备而来的并且了解规章制度,甚至会记录谈话录音及内容的客户,95598客服代表应( )。
A. 清楚、理解公司的服务政策和相关法规
B. 充分运用知识库内容及谈话技巧提供准确解答
C. 客户理解失误,帮助客户正确理解制度
D. 禁止使用可能、大概、也许等模棱两可用词及语句
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KF01CG012013 按《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》规定对各项服务工作情况及各类用电业务办理情况开展客户回访,其中对( )业务实行100%回访。
A. 故障复电
B. 投诉举报
C. 意见建议
D. 业扩报装
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KF01CG012014 供电营业厅服务时限按照《中国南方电网公司供电服务承诺》执行,且办理居民客户收费业务的时间每件不超过( )分钟,办理其它用电业务的时间每件不超过( )分钟。
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KF01CG012015 95598服务热线负责各服务渠道的( )等业务的受理、传递、审核、回复、回访等工作。
A. 咨询查询
B. 业务受理和办理
C. 投诉举报
D. 故障报修
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