KF01CG012011 95598客服代表通话中需客户等待时( )。
A. 请稍等,现在帮您查询
B. 请您稍等片刻,我马上为您查询
C. 你等一下,我帮你查一下
D. 您稍等,现在帮您调查
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-a4a0-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012012 对于有备而来的并且了解规章制度,甚至会记录谈话录音及内容的客户,95598客服代表应( )。
A. 清楚、理解公司的服务政策和相关法规
B. 充分运用知识库内容及谈话技巧提供准确解答
C. 客户理解失误,帮助客户正确理解制度
D. 禁止使用可能、大概、也许等模棱两可用词及语句
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-a701-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012013 按《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》规定对各项服务工作情况及各类用电业务办理情况开展客户回访,其中对( )业务实行100%回访。
A. 故障复电
B. 投诉举报
C. 意见建议
D. 业扩报装
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KF01CG012014 供电营业厅服务时限按照《中国南方电网公司供电服务承诺》执行,且办理居民客户收费业务的时间每件不超过( )分钟,办理其它用电业务的时间每件不超过( )分钟。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-ab7a-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012015 95598服务热线负责各服务渠道的( )等业务的受理、传递、审核、回复、回访等工作。
A. 咨询查询
B. 业务受理和办理
C. 投诉举报
D. 故障报修
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-ad9d-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012016 南方电网企业文化理念是( )。
A. 是习近平新时代中国特色社会主义思想的具体贯彻
B. 是社会主义核心价值观的具体传扬
C. 是新时代南方电网的治企方略和价值总则
D. 是全体南网人必须内化于心、外化于行的价值公约
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KF01CG012017 南方电网企业定位是( )。
A. 国家队地位
B. 平台型企业
C. 价值链整合者
D. 价值链整理者
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KF01CG012018 南方电网管理理念是( )。
A. 依规治企
B. 依法治企
C. 科学治企
D. 从严治企
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KF01CG012020 南方电网人才理念是( )。
A. 企业第一资源
B. 企业重要资源
C. 发展竞争之首
D. 发展竞争之本
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KF01CG012021 根据南方电网企业文化团队理念,员工队伍要( )。
A. 协作共进 D. 创业创效
B. 廉洁从业
C.
D. B、廉洁从业
E.
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