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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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KF01CG012012 对于有备而来的并且了解规章制度,甚至会记录谈话录音及内容的客户,95598客服代表应( )。

A、　 清楚、理解公司的服务政策和相关法规

B、　 充分运用知识库内容及谈话技巧提供准确解答

C、　 客户理解失误,帮助客户正确理解制度

D、　 禁止使用可能、大概、也许等模棱两可用词及语句

答案：ABCD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
在R-L串联电路中，总电压超前总电流的相位角就是阻抗角，也就是功率因数角。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-c601-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG011322 由供电企业以220/380V电压供电的居民户,家用电器因电力运行事故损坏后,( )日内不向供电企业投诉并索赔的,供电企业不再负赔偿责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-5b4a-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001097 公司( )委托第三方机构统一对省级公司、地市供电局开展客户满意度第三方测评。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-27d6-c061-dd2ed03feb00.html
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需要后续跟踪的投诉通过电话方式进行（）回访，回访记录以最准回访结果为准。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-87ab-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012018 南方电网管理理念是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-b4a3-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG003349直流电动机主磁极的作用是提高功率因数。( )
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KF01CG012026 南方电网人才理念是公司( )人才的价值导向。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-c48a-c061-dd2ed03feb00.html
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与客户沟通采用（），服务过程使用规范服务用语，礼貌、热情受理客户业务，不随意打断客户讲话。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-08fe-c061-dd2ed03feb00.html
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用户受电装置的（），应当符合国家标准或者电力行业标准。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-f241-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012038 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:受理客户诉求时,应引导客户提供( )等,如实、准确记录客户信息及需协调处理的问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-e362-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012012 对于有备而来的并且了解规章制度,甚至会记录谈话录音及内容的客户,95598客服代表应( )。

A、　 清楚、理解公司的服务政策和相关法规

B、　 充分运用知识库内容及谈话技巧提供准确解答

C、　 客户理解失误,帮助客户正确理解制度

D、　 禁止使用可能、大概、也许等模棱两可用词及语句

答案：ABCD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
相关题目
在R-L串联电路中，总电压超前总电流的相位角就是阻抗角，也就是功率因数角。

A. 正确

B. 错误

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KF01ZG011322 由供电企业以220/380V电压供电的居民户,家用电器因电力运行事故损坏后,( )日内不向供电企业投诉并索赔的,供电企业不再负赔偿责任。

A. 　 5

B. 　 6

C. 　 7

D. 　 10

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-5b4a-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001097 公司( )委托第三方机构统一对省级公司、地市供电局开展客户满意度第三方测评。

A. 　 每年

B. 　 每两年

C. 　 每半年

D. 　 每季度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-27d6-c061-dd2ed03feb00.html
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需要后续跟踪的投诉通过电话方式进行（）回访，回访记录以最准回访结果为准。

A. 二次

B. 三次

C. 四次

D. 多次

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-87ab-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012018 南方电网管理理念是( )。

A. 　 依规治企

B. 　 依法治企

C. 　 科学治企

D. 　 从严治企

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KF01GG003349直流电动机主磁极的作用是提高功率因数。( )
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KF01CG012026 南方电网人才理念是公司( )人才的价值导向。

A. 　 培养

B. 　 使用

C. 　 管理

D. 　 激励

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与客户沟通采用（），服务过程使用规范服务用语，礼貌、热情受理客户业务，不随意打断客户讲话。

A. 普通话

B. 英语

C. 潮汕话

D. 当地方言

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-08fe-c061-dd2ed03feb00.html
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用户受电装置的（），应当符合国家标准或者电力行业标准。

A. 设计

B. 施工安装

C. 运行管理

D. 价格管理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-f241-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012038 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:受理客户诉求时,应引导客户提供( )等,如实、准确记录客户信息及需协调处理的问题。

A. 　 用户编号

B. 　 客户姓名

C. 　 联系电话

D. 　 房产证编号

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