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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01CG012014 供电营业厅服务时限按照《中国南方电网公司供电服务承诺》执行,且办理居民客户收费业务的时间每件不超过( )分钟,办理其它用电业务的时间每件不超过( )分钟。

A、　 5

B、　 10

C、　 15

D、　 20

答案：AD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

班组绩效计划的制定原则是（）共同参与制定，目标要具体、明确、可评估、相容性、挑战性和可接受性，目标要有优先秩序。

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在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担（）倍差额电费的违约使用电费。

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95598电话必须保证畅通。发生故障应及时与信息中心联系，尽快排除故障。

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KF01CG012174 《电力供应与使用条例》规定,供电企业应当在其营业场所公告用电的( )。

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KF01CG012133 客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是( )。

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两只“100W、220V”灯泡串联接在220V上，每只灯泡的实际功率是（）。

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《客户停电管理办法》内所指的计划停电是指至少提前（）天提交申请的停电。

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KF01ZG003339对质检过程发现需进行服务补救的问题,质检员及时实施服务补救。( )

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KF01CG001112 违反电力法第十一条第二款的规定,非法占用变电设施用地、输电线路走廊或者电缆通道的,由县级以上地方人民政府责令限期改正,逾期不改正的,强制( )。

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KF01CG003218《供电监管办法》中规定:向用户提供供电方案的期限,自受理用户用电申请之日起,居民用户不超过3个工作日,其他低压供电用户不超过7个工作日,高压单电源供电用户不超过15个工作日,高压双电源供电用户不超过30个工作日。( )

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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多选题

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG012014 供电营业厅服务时限按照《中国南方电网公司供电服务承诺》执行,且办理居民客户收费业务的时间每件不超过( )分钟,办理其它用电业务的时间每件不超过( )分钟。

A、　 5

B、　 10

C、　 15

D、　 20

答案：AD

相关题目

班组绩效计划的制定原则是（）共同参与制定，目标要具体、明确、可评估、相容性、挑战性和可接受性，目标要有优先秩序。

A. 企业和部门

B. 部门和班组长

C. 班组长和成员

D. 成员自己

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A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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95598电话必须保证畅通。发生故障应及时与信息中心联系，尽快排除故障。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

KF01CG012174 《电力供应与使用条例》规定,供电企业应当在其营业场所公告用电的( )。

A. 　程序

B. 　电价标准

C. 　制度

D. 　收费标准

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KF01CG012133 客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是( )。

A. 　在没有听明白时也要假装听懂了以免客户失望

B. 　要专心尽量避免因外界干扰而分散注意力

C. 　听的过程中应积极给予回应如是的没错您说的很对等

D. 　听的过程中与别人交流

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两只“100W、220V”灯泡串联接在220V上，每只灯泡的实际功率是（）。

A. 220W

B. 100W

C. 50W

D. 25W

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《客户停电管理办法》内所指的计划停电是指至少提前（）天提交申请的停电。

A. 5

B. 6

C. 7

D. 8

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KF01ZG003339对质检过程发现需进行服务补救的问题,质检员及时实施服务补救。( )

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A. 　依法拘留

B. 　清除障碍

C. 　依法赔偿

D. 　停止建设

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