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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01CG012015 95598服务热线负责各服务渠道的( )等业务的受理、传递、审核、回复、回访等工作。

A、　咨询查询

B、　业务受理和办理

C、　投诉举报

D、　故障报修

答案：ABCD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01GG003400故障处理后移交内联部门或抢修销单前必须填写处理人员、处理内容、用料记录、到达现场时间和完工时间。( )

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KF01ZG003315实施电力需求侧管理的主要措施包括技术手段、经济手段、引导手段和行政手段。( )

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投诉内部渠道，主要包括（）。

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临时用电用户未装用电计量装置的用电终止时，如实际使用时间不足约定期限二分之一的（）；超过约定期限二分之一的（）。

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KF01CG012017 南方电网企业定位是( )。

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第三方客户满意度调查关键指标有（）营业厅服务、95598热线、客户沟通、问题处理。

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KF01CG012186 我国现行电价管理的原则是实行( )。

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客户在反映问题时希望得到我们的关注，因此在倾听过程中比较有效的方法是一句一回应。

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KF01CG001142 宾馆饭店用电应执行( )。

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用户不得私自移动表位，否则按《供电营业规则》规定对居民客户收取（）元/次。

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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多选题

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG012015 95598服务热线负责各服务渠道的( )等业务的受理、传递、审核、回复、回访等工作。

A、　咨询查询

B、　业务受理和办理

C、　投诉举报

D、　故障报修

答案：ABCD

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KF01GG003400故障处理后移交内联部门或抢修销单前必须填写处理人员、处理内容、用料记录、到达现场时间和完工时间。( )

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KF01ZG003315实施电力需求侧管理的主要措施包括技术手段、经济手段、引导手段和行政手段。( )

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投诉内部渠道，主要包括（）。

A. 95598服务热线

B. 互联网统一服务平台

C. 供电营业厅

D. 客户经理

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临时用电用户未装用电计量装置的用电终止时，如实际使用时间不足约定期限二分之一的（）；超过约定期限二分之一的（）。

A. 全部退还预付电费

B. 退还预收电费的二分之一

C. 预收电费不退

D. 根据领导批示

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KF01CG012017 南方电网企业定位是( )。

A. 　国家队地位

B. 　平台型企业

C. 　价值链整合者

D. 　价值链整理者

点击查看答案

第三方客户满意度调查关键指标有（）营业厅服务、95598热线、客户沟通、问题处理。

A. 供电稳定

B. 供电安全

C. 用电缴费

D. 业务办理

点击查看答案

KF01CG012186 我国现行电价管理的原则是实行( )。

A. 　统一方式

B. 　统一政策

C. 　统一定价

D. 　分级管理

点击查看答案

客户在反映问题时希望得到我们的关注，因此在倾听过程中比较有效的方法是一句一回应。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

KF01CG001142 宾馆饭店用电应执行( )。

A. 　非居民照明电价

B. 　居民生活电价

C. 　非工业电价

D. 　商业电价

点击查看答案

用户不得私自移动表位，否则按《供电营业规则》规定对居民客户收取（）元/次。

A. 300

B. 500

C. 4000

D. 5000

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