KF01CG012024 关于南网精神,以下哪种说法是正确的( )。
A. 善于变革
B. 勇于变革
C. 适度奉献
D. 乐于奉献
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KF01CG012025 南方电网品牌形象是( )。
A. 奉献光明
B. 情系南网
C. 万家灯火
D. 南网情深
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KF01CG012026 南方电网人才理念是公司( )人才的价值导向。
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KF01CG012027 企业宗旨明确公司肩负的使命和存在的目的,为( )提供方向指导和价值指引,是公司价值观的主线和灵魂。
A. 找准企业定位
B. 确定企业愿景
C. 做出战略选择
D. 制定政策措施
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KF01CG012028 南方电网高质量建设安全、可靠、绿色、高效、智能的现代化电网,加快推动公司向数字电网运营商、能源产业价值链整合商、能源生态系统服务商转型,充分发挥( )和( )构建的重要作用,更好发挥( )作用。
A. 数字电网支撑新型电力系统
B. 新型能源体系
C. 国有经济战略支撑
D. 国企改革建设者
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KF01CG012029 根据南方电网企业愿景,南方电网将更好发挥国有经济战略支撑作用,巩固提升核心竞争能力,强化( ),加快建设具有全球竞争力的世界一流企业。
A. 协调发展能力
B. 数字运营能力
C. 价值整合能力
D. 精益管理能力
E. 价值共创能力
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KF01CG012030 南方电网作为“平台型企业”强调立足电网枢纽型、平台型企业特点,全面融入服务国家重大发展战略和全国电力生产力布局,加快构建新型电力系统和新型能源体系,深化( )建设,畅通( )循环,保障( ),支撑( )发展。
A. 现代供电服务体系
B. 电力产供储销
C. 能源安全
D. 经济社会高质量
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KF01CG012031 客户打入电话反映本月电费太高,此时客户代表处理意见包括( )。
A. 接听电话并同时查询客户电费情况,分析客户反映情况是否属实,安抚客户
B. 向客户了解家中电器有无增加,是否使用漏电保护器
C. 指导客户至电表处配合检查。查询客户档案,将客户电表资产号、本月抄表底数告诉客户,请客户查看电表指示数
D. 请客户观察电表外表,判断是否表计出现明显故障
E. 引导客户检查是否电表装错
F. 引导客户检查是否有明显被窃电痕迹,引导客户解决被窃电的问题
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KF01CG012032 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:涉及故障报修,受理时应根据客户提供的信息初步判断( ),属于已知的停电,按照( )业务流程处理。
A. 故障地点
B. 故障类型
C. 咨询查询
D. 故障报修
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KF01CG012033 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:客户诉求主要包括咨询查询、建议、( )等。
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