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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01CG012026 南方电网人才理念是公司( )人才的价值导向。

A、　培养

B、　使用

C、　管理

D、　激励

答案：ABCD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01ZG012218 投诉工单回复内容存在( )问题的,可回退工单。

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KF01ZG011339 订立合同须经过( )两个法定阶段。

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客户不了解要办理的业务，可以让客户自己查询营业厅的宣传资料。

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KF01CG003236私自启用属于私增容量被封存的设备,用户应承担启用容量每千瓦30元的违约使用电费。( )

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临时用电户如容量许可，可以向外转供电。

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KF01CG012034 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:举报是指客户检举和反映( )等行为的诉求。

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KF01CG003032用户受电设备经检查不合格,限期未整改,可不经批准终止供电。( )

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG012026 南方电网人才理念是公司( )人才的价值导向。

A、　培养

B、　使用

C、　管理

D、　激励

答案：ABCD

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A. 违反有关政策法规或违背公司相关规定

B. 填写内容不规范

C. 表述与回访不一致

D. 客户问题未处理好

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A. 　从右手到左脚

B. 　从左手到右脚

C. 　从左手到右手

D. 　从左脚到右脚

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KF01CG001024 电场力做功与所经过的路径无关,参考点确定后,电场中各点的电位之值便唯一确定,这就是电位( )原理。

A. 　稳定

B. 　不变

C. 　唯一性

D. 　稳压

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KF01GG001344 ( )对后续处置跟踪工单进行跟进督办,在后续处理措施完成后再次客户回访,确保闭环管理。

A. 　省级客户服务中心

B. 　省级市场部

C. 　地市供电服务中心

D. 　责任单位

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KF01ZG011339 订立合同须经过( )两个法定阶段。

A. 　要约和承诺

B. 　意思和表示

C. 　起草和抄写

D. 　协商和谈判

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客户不了解要办理的业务，可以让客户自己查询营业厅的宣传资料。

A. 正确

B. 错误

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KF01CG003236私自启用属于私增容量被封存的设备,用户应承担启用容量每千瓦30元的违约使用电费。( )

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临时用电户如容量许可，可以向外转供电。

A. 正确

B. 错误

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KF01CG012034 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:举报是指客户检举和反映( )等行为的诉求。

A. 违约供(用)电

B. 窃电

C. 追债

D. 盗窃破坏电力设施

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KF01CG003032用户受电设备经检查不合格,限期未整改,可不经批准终止供电。( )

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