KF01CG012034 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:举报是指客户检举和反映( )等行为的诉求。
A. 违约供(用)电
B. 窃电
C. 追债
D. 盗窃破坏电力设施
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KF01CG012035 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:诉求渠道分内部诉求渠道及外部诉求渠道以下属于内部诉求渠道有( )。
A. 网上(掌上)营业厅
B. 微信公众号
C. 微博
D. 信访
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-dc83-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012036 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:诉求渠道分内部诉求渠道及外部诉求渠道,以下属于外部诉求渠道有( )。
A. 电力投诉举报热线12398
B. 其他政府机构转办
C. 信访
D. 舆情
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-def2-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012037 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:95598受理客户诉求时,认真明晰客户需求,能即时答复,依据( )或( )查询所得信息,快速、准确答复。
A. 有关规定
B. 经验
C. 系统
D. 上网
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-e14d-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012038 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:受理客户诉求时,应引导客户提供( )等,如实、准确记录客户信息及需协调处理的问题。
A. 用户编号
B. 客户姓名
C. 联系电话
D. 房产证编号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-e362-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012039 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:受理客户诉求时,需要记录的信息内容包括( )等。
A. 受理时间
B. 受理渠道
C. 受理人
D. 用户编号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-e584-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012040 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:验证客户身份时需通过对客户的( )等基础信息任意抽取三个进行确认。
A. 服务密码
B. 身份证号码
C. 客户名称
D. 客户编号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-e799-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012041 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:涉及业扩远程报装一口受理,需告知客户办理该项业务所需提供的( )。
A. 全部资料
B. 服务范围
C. 办理手续的相关程序
D. 注意事项
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KF01CG012042 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:客户诉求在处理中,如客户来电追办,未超处理时限且没有新诉求补充的应( )。
A. 向客户做好解释
B. 告知客户预计答复时间
C. 关联追办工单
D. 直接归档
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-ec16-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012043 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:对投诉举报事件复杂,如( )等需延期办理的,告知投诉举报人延期理由。
A. 难以明确责任人员
B. 涉及多方主体
C. 调查取证困难
D. 需专业机构鉴定
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