APP下载

首页

财会金融

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

搜索

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

题目内容

(

多选题

)

KF01CG012036 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:诉求渠道分内部诉求渠道及外部诉求渠道,以下属于外部诉求渠道有( )。

A、　电力投诉举报热线12398

B、　其他政府机构转办

C、　信访

D、　舆情

答案：AB

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG003098 95598客户服务系统是客户服务技术支持系统的重要组成部分,是通过统一的95598供电特服号和互联网站向电力客户提供除柜台服务方式外的一个多层次、全方位服务的综合业务服务平台。( )

点击查看题目

《供电营业规则》第一百条：擅自使用已在供电企业办理暂停电手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的，应停用违约使用的设备属于两部制电价的，应补交擅自使用或启用封存设备容量和使用月数的基本电费，并承担（）补交基本电费的违约使用电费。

点击查看题目

路灯用电应执行（）。

点击查看题目

当客户拒绝配合相关作业时，做好解释工作，不得与客户争吵，妥善处理。

点击查看题目

KF01CG012165 根据《中国南方电网公司供电服务承诺》,农村地区供电可靠率不低于( ),居民客户端电压合格率不低于( )。

点击查看题目

任何单位和个人不得阻挠和干涉对事故的依法调查处理。

点击查看题目

KF01ZG003281管理规程主要是对设备使用过程的维修保养、安全检查、安全检测、档案管理等的规定,它是岗位安全操作规程的核心。( )

点击查看题目

对危害供电，用电安全和扰乱供电、用电秩序的，（）有权制止。

点击查看题目

在客户服务过程中当遇到“独断型”的客户采取（）的策略可以更好地与客户沟通。

点击查看题目

KF01CG003198装表接电是供电企业将申请用电者的受电装置接入供电网的行为,接电后,客户合上自己的开关,即可开始用电。( )

点击查看题目

首页

财会金融

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

题目内容

(

多选题

)

手机预览

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG012036 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:诉求渠道分内部诉求渠道及外部诉求渠道,以下属于外部诉求渠道有( )。

A、　电力投诉举报热线12398

B、　其他政府机构转办

C、　信访

D、　舆情

答案：AB

相关题目

点击查看答案

A. 1倍

B. 2倍

C. 3倍

D. 4倍

点击查看答案

路灯用电应执行（）。

A. 居民生活电价

B. 商业电价

C. 非工业电价

D. 工业电价

点击查看答案

当客户拒绝配合相关作业时，做好解释工作，不得与客户争吵，妥善处理。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

KF01CG012165 根据《中国南方电网公司供电服务承诺》,农村地区供电可靠率不低于( ),居民客户端电压合格率不低于( )。

A. 　 95%

B. 　 99.8%

C. 　 99.5%

D. 　 94%

点击查看答案

任何单位和个人不得阻挠和干涉对事故的依法调查处理。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

KF01ZG003281管理规程主要是对设备使用过程的维修保养、安全检查、安全检测、档案管理等的规定,它是岗位安全操作规程的核心。( )

点击查看答案

对危害供电，用电安全和扰乱供电、用电秩序的，（）有权制止。

A. 政府机关

B. 公安机关

C. 供电企业

D. 电力管理部门

点击查看答案

在客户服务过程中当遇到“独断型”的客户采取（）的策略可以更好地与客户沟通。

A. 提供最好的服务不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求

B. 小心应对尽可能满足其要求让其有被尊重的感觉

C. 真诚对待做出合理解释争取对方的理解

D. 学会控制自己的情绪以礼相待对自己的过失真诚道歉

点击查看答案

KF01CG003198装表接电是供电企业将申请用电者的受电装置接入供电网的行为,接电后,客户合上自己的开关,即可开始用电。( )

类似热门题库