KF01CG012039 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:受理客户诉求时,需要记录的信息内容包括( )等。
A. 受理时间
B. 受理渠道
C. 受理人
D. 用户编号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-e584-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012040 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:验证客户身份时需通过对客户的( )等基础信息任意抽取三个进行确认。
A. 服务密码
B. 身份证号码
C. 客户名称
D. 客户编号
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-e799-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012041 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:涉及业扩远程报装一口受理,需告知客户办理该项业务所需提供的( )。
A. 全部资料
B. 服务范围
C. 办理手续的相关程序
D. 注意事项
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-e9b5-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012042 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:客户诉求在处理中,如客户来电追办,未超处理时限且没有新诉求补充的应( )。
A. 向客户做好解释
B. 告知客户预计答复时间
C. 关联追办工单
D. 直接归档
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-ec16-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012043 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:对投诉举报事件复杂,如( )等需延期办理的,告知投诉举报人延期理由。
A. 难以明确责任人员
B. 涉及多方主体
C. 调查取证困难
D. 需专业机构鉴定
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-ee31-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012044 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:座席员或值班长在答复(回访)过程中,对( )等情况,填写原因将工单回退。
A. 工单答复填写存在不规范
B. 回复结果未对客户诉求逐一答复
C. 回复结果违反有关政策法规
D. 答复结果与答复(回访)客户结果不一致
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-f10f-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012045 客户投诉是指客户通过内外部渠道反映对供电服务不满或因供电企业责任给客户造成损失,客户有( )的诉求。
A. 明确投诉意愿
B. 事实
C. 理由
D. 赔偿
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-f368-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012046 电能质量投诉是指供电企业向客户输送的电能存在( )等电能质量问题引发的客户投诉。
A. 电压偏差
B. 频率偏差
C. 三相电压不平衡
D. 电压波动或闪变
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-f5c4-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012047 电网建设投诉,主要包括( )等方面。
A. 电力施工影响客户正常生活
B. 供电企业工程未向农民工支付工资
C. 电力设施与客户物权纠纷
D. 青苗赔偿
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-f81c-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012048 客户首次来电涉及( )的按投诉类别下单。
A. 话中有投诉
B. 情绪有不满
C. 时限有超时
D. 意向有升级
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