KF01CG012039 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:受理客户诉求时,需要记录的信息内容包括( )等。

A. 服务密码

B. 身份证号码

C. 客户名称

D. 客户编号

A. 　 全部资料

B. 　 服务范围

C. 　 办理手续的相关程序

D. 　 注意事项

A. 　 向客户做好解释

B. 　 告知客户预计答复时间

C. 　 关联追办工单

D. 　 直接归档

A. 　 难以明确责任人员

B. 　 涉及多方主体

C. 　 调查取证困难

D. 　 需专业机构鉴定

A. 　 工单答复填写存在不规范

B. 　 回复结果未对客户诉求逐一答复

C. 　 回复结果违反有关政策法规

D. 　 答复结果与答复(回访)客户结果不一致

A. 　 明确投诉意愿

B. 　 事实

C. 　 理由

D. 　 赔偿

A. 　 电压偏差

B. 　 频率偏差

C. 　 三相电压不平衡

D. 　 电压波动或闪变

A. 　 电力施工影响客户正常生活

B. 　 供电企业工程未向农民工支付工资

C. 　 电力设施与客户物权纠纷

D. 　 青苗赔偿

A. 　 话中有投诉

B. 　 情绪有不满

C. 　 时限有超时

D. 　 意向有升级

A. 　 首次联系情况

B. 　 现场处理情况(含客户沟通情况)

C. 　 是否属实

D. 　 处理方案