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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01CG012044 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:座席员或值班长在答复(回访)过程中,对( )等情况,填写原因将工单回退。

A、　工单答复填写存在不规范

B、　回复结果未对客户诉求逐一答复

C、　回复结果违反有关政策法规

D、　答复结果与答复(回访)客户结果不一致

答案：ABCD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG001209 凡实行功率因数调整电费的用户应装设带有防倒装置或双向( )。

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根据《客户停电管理办法》，同一客户每年预安排停电次数不超过（）次，累计停电时间不超过（）小时，对重复停电、超次停电、超时停电应单独做出说明。

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KF01CG001056 客户未经供电部门同意,擅自引入(供出)电源或将备用电源和其他电源私自并网的,除当即拆除接线外,应承担其引入(供出)或并网电源容量每千瓦(千伏安)( )的违约使用电费。

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KF01ZG011270 根据《中国南方电网公司供电服务承诺》,农村地区供电可靠率不低于( )。

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KF01CG001039 供电局应制定设备变更基础资料维护的相关管理细则,线路、设备及电网运行方式发生变动后,应在( )工作日内对相关的竣工等资料进行更新维护

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工作间断时，工作班人员应从工作现场撤出，所有安全措施可保持不变；但复工前应派人检查，确认（）完备后，方可开始工作。

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用户在供电企业规定的期限内未交清电费的，应承担电费滞纳的违约责任电费违约金从逾期之日起算至交纳日止其中居民用户每日电费违约金按每日欠费总额的（）计算。

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KF01GG001371 《供电营业规则》第一百条:擅自使用已在供电企业办理暂停电手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的,应停用违约使用的设备属于两部制电价的,应补交擅自使用或启用封存设备容量和使用月数的基本电费,并承担( )补交基本电费的违约使用电费。

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KF01ZG012221 客户投诉处理评价指标包括( )。

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KF01GG003341电容C的大小是由电容器的电压大小决定的。( )

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG012044 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:座席员或值班长在答复(回访)过程中,对( )等情况,填写原因将工单回退。

A、　工单答复填写存在不规范

B、　回复结果未对客户诉求逐一答复

C、　回复结果违反有关政策法规

D、　答复结果与答复(回访)客户结果不一致

答案：ABCD

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KF01CG001209 凡实行功率因数调整电费的用户应装设带有防倒装置或双向( )。

A. 　单相电能表

B. 　三相电能表

C. 　有功电能表

D. 　无功电能表

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A. 2

B. 3

C. 24

D. 48

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A. 　 500元

B. 　 1000元

C. 　 600元

D. 　 2000元

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KF01ZG011270 根据《中国南方电网公司供电服务承诺》,农村地区供电可靠率不低于( )。

A. 　 99.8%

B. 　 99%

C. 　 98.5%

D. 　 98%

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A. 　一个

B. 　五个

C. 　三个

D. 　十个

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工作间断时，工作班人员应从工作现场撤出，所有安全措施可保持不变；但复工前应派人检查，确认（）完备后，方可开始工作。

A. 接地线

B. 标示牌

C. 安全围拦

D. 安全措施

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A. 1‰

B. 2‰

C. 3‰

D. 5‰

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A. 　 1倍

B. 　 2倍

C. 　 3倍

D. 　 4倍

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KF01ZG012221 客户投诉处理评价指标包括( )。

A. 　百万客户投诉率

B. 　客户问题解决率

C. 　投诉升级率

D. 　重复投诉率

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KF01GG003341电容C的大小是由电容器的电压大小决定的。( )

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