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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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多选题
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KF01CG012047 电网建设投诉,主要包括( )等方面。

A、　 电力施工影响客户正常生活

B、　 供电企业工程未向农民工支付工资

C、　 电力设施与客户物权纠纷

D、　 青苗赔偿

答案：ACD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
原则上停电和电压质量类投诉后续处置期限不得超过（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-ebf7-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001011 串联电路的总电压是电路中各电阻上的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c0-055a-c061-dd2ed03feb00.html
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接入中性点绝缘系统的电压互感器，35KV以下的宜采用（）方式接线。
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社会化服务渠道是指通过（）为客户提供用电业务服务的渠道。
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KF01ZG011271 根据《中国南方电网公司供电服务承诺》,农村地区居民客户端电压合格率不低于( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-e434-c061-dd2ed03feb00.html
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电费发票分为：（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-2830-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012042 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:客户诉求在处理中,如客户来电追办,未超处理时限且没有新诉求补充的应( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-ec16-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG012261 职业技能等级分为( )级别。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-1c89-c061-dd2ed03feb00.html
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95598服务热线负责各服务渠道的（）等业务的受理、传递、审核、回复、回访等工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-e704-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003010任何电器都是不通过直流电的。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-88bb-c061-dd2ed03feb00.html
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题目内容
(
多选题
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG012047 电网建设投诉,主要包括( )等方面。

A、　 电力施工影响客户正常生活

B、　 供电企业工程未向农民工支付工资

C、　 电力设施与客户物权纠纷

D、　 青苗赔偿

答案：ACD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
相关题目
原则上停电和电压质量类投诉后续处置期限不得超过（）。

A. 15天

B. 30天

C. 30个工作日

D. 90天

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-ebf7-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001011 串联电路的总电压是电路中各电阻上的( )。

A. 　 电压降之和

B. 　 电荷量之和

C. 　 电压降之差

D. 　 电荷量之差

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c0-055a-c061-dd2ed03feb00.html
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接入中性点绝缘系统的电压互感器，35KV以下的宜采用（）方式接线。

A. Yy

B. VV

C. YOYO

D. YYO

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-48a1-c061-dd2ed03feb00.html
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社会化服务渠道是指通过（）为客户提供用电业务服务的渠道。

A. 政府有关机构

B. 社会公益机构

C. 社会第三方

D. 公共资源

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-096e-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG011271 根据《中国南方电网公司供电服务承诺》,农村地区居民客户端电压合格率不低于( )。

A. 　 97.5%

B. 　 95.5%

C. 　 93%

D. 　 90%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-e434-c061-dd2ed03feb00.html
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电费发票分为：（）。

A. 电费普通发票

B. 电费增值税发票

C. 收款收据

D. 税务发票

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-2830-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012042 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:客户诉求在处理中,如客户来电追办,未超处理时限且没有新诉求补充的应( )。

A. 　 向客户做好解释

B. 　 告知客户预计答复时间

C. 　 关联追办工单

D. 　 直接归档

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-ec16-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG012261 职业技能等级分为( )级别。

A. 　 初级工

B. 　 中级工

C. 　 高级工

D. 　 技师

E. 　 首席技师

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-1c89-c061-dd2ed03feb00.html
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95598服务热线负责各服务渠道的（）等业务的受理、传递、审核、回复、回访等工作。

A. 咨询查询

B. 业务受理和办理

C. 投诉举报

D. 故障报修

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-e704-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003010任何电器都是不通过直流电的。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-88bb-c061-dd2ed03feb00.html
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