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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01CG012052 质检员对确认后的评分/评价在规定时限内形成质检结果质检结果包括( )等。

A、　质检评分

B、　异常情况

C、　服务风险

D、　沟通反馈结果

答案：ABCD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG012164 根据《中国南方电网公司供电服务承诺》,城市地区供电可靠率不低于( ),居民客户端电压合格率不低于( )。

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用户发生下列用电事故，应及时向供电企业报告（）。

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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：验证客户身份时需通过对客户的（）等基础信息任意抽取三个进行确认。

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KF01BG012281 以下属于重大投诉举报的是( )。

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发生区域性停电时，不论是否话务量激增，“95598”调度员要实施将故障停电信息发布自动语音播报。

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判断属于供电企业产权设备故障，或未能确定原因及权责的故障报修，应记录故障报修信息，包括客户反映的（）等，初步判断故障原因及类型。

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对危害供电，用电安全和扰乱供电、用电秩序的，（）有权制止。

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KF01CG003208电力监管机构对供电企业按照国家规定的电能质量和供电服务质量标准向用户提供供电服务的情况实施监管。( )

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用户侧设备检修，需电网侧设备配合停电时，应得到用户停、送电联系人的电话申请，经批准后方可停电。在电网侧设备停电措施实施后，由电网侧设备运维单位或调度许可人负责向用户停、送电联系人许可。

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KF01CG003217对于提供窃电装置的,由电力行政管理部门责令停止违法行为,没收窃电装置,有违法所得的没收违法所得,并处100元以上1万元以下的罚款;情节严重的,并处1万元以上3万元以下的罚款。( )

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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多选题

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG012052 质检员对确认后的评分/评价在规定时限内形成质检结果质检结果包括( )等。

A、　质检评分

B、　异常情况

C、　服务风险

D、　沟通反馈结果

答案：ABCD

相关题目

KF01CG012164 根据《中国南方电网公司供电服务承诺》,城市地区供电可靠率不低于( ),居民客户端电压合格率不低于( )。

A. 　 99.9%

B. 　 98%

C. 　 99.8%

D. 　 95%

点击查看答案

用户发生下列用电事故，应及时向供电企业报告（）。

A. 人身触电死亡

B. 导致电力系统停电

C. 专线掉闸或全厂停电

D. 电气火灾

E. 重要或大型电气设备损坏

F. 停电期间向电力系统倒送电

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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：验证客户身份时需通过对客户的（）等基础信息任意抽取三个进行确认。

A. 服务密码

B. 身份证号码

C. 客户名称

D. 客户编号

E. 银行账号后六位数

F. 联系人姓名、电话

点击查看答案

KF01BG012281 以下属于重大投诉举报的是( )。

A. 　国家党政机关、电力管理部门转办的客户投诉举报

B. 　中央或全国性媒体关注或介入的客户投诉举报

C. 　 12398热线转办的客户投诉举报

D. 　省级媒体关注或介入的客户投诉举报

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发生区域性停电时，不论是否话务量激增，“95598”调度员要实施将故障停电信息发布自动语音播报。

A. 正确

B. 错误

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判断属于供电企业产权设备故障，或未能确定原因及权责的故障报修，应记录故障报修信息，包括客户反映的（）等，初步判断故障原因及类型。

A. 故障现象

B. 发现故障时间

C. 故障地点

D. 故障范围

E. 紧急程度

F. 报修人联系资料

点击查看答案

对危害供电，用电安全和扰乱供电、用电秩序的，（）有权制止。

A. 政府机关

B. 公安机关

C. 供电企业

D. 电力管理部门

点击查看答案

KF01CG003208电力监管机构对供电企业按照国家规定的电能质量和供电服务质量标准向用户提供供电服务的情况实施监管。( )

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

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