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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01CG012058 服务人员在与客户会话时,应做到( )。

A、　亲切

B、　诚恳

C、　热情

D、　谦虚

答案：ABD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG001239 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:身份验证需通过对客户的服务密码、身份证号码、客户名称、客户编号、银行账号后六位数、联系人姓名、联系人电话等基础信息任意抽取( )个进行确认。

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KF01GG003419供电企业必须按规定的周期校验、轮换计费电能表,并对计费电能表进行不定期检查。发现计量失常时,应查明原因。( )

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窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费（）倍的违约使用电费。

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KF01ZG012219 根据投诉举报来源不同,有效回访方式包括( )。

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KF01ZG011289 正确的按压姿势使触电伤员仰面躺在( )地方,救护人员立或跪在伤员一侧肩旁。

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根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，欠费停电的客户缴清电费后（）小时内复电。

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KF01GG003401抢修跟踪查询和抢修综合查询只能查询所有的故障单,抢修派工单的处理情况。( )

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基本电费可按（）计算。

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KF01CG003155如果客户不愿意提供姓名时,应尊重客户意愿,特别是当客户电话涉及举报时不可强求客户提供信息,但调度员人员应当提示客户在办理业务时应提供详细客户信息。( )

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KF01CG003043中性点不接地系统中发生一相接地故障,将会造成线电压的失衡。( )

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(

多选题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG012058 服务人员在与客户会话时,应做到( )。

A、　亲切

B、　诚恳

C、　热情

D、　谦虚

答案：ABD

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A. 　 3

B. 　 4

C. 　 5

D. 　 6

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KF01GG003419供电企业必须按规定的周期校验、轮换计费电能表,并对计费电能表进行不定期检查。发现计量失常时,应查明原因。( )

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窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费（）倍的违约使用电费。

A. 一倍

B. 二倍

C. 三倍

D. 四倍

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KF01ZG012219 根据投诉举报来源不同,有效回访方式包括( )。

A. 　 95598供电服务热线

B. 　短信

C. 　微信

D. 　在线回访

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KF01ZG011289 正确的按压姿势使触电伤员仰面躺在( )地方,救护人员立或跪在伤员一侧肩旁。

A. 　平硬

B. 　凹凸不平

C. 　软榻

D. 　舒适

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根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，欠费停电的客户缴清电费后（）小时内复电。

A. 6

B. 8

C. 12

D. 24

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KF01GG003401抢修跟踪查询和抢修综合查询只能查询所有的故障单,抢修派工单的处理情况。( )

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基本电费可按（）计算。

A. 变压器容量

B. 实际设备容量

C. 单台设备的最大容量

D. 最大需量

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KF01CG003043中性点不接地系统中发生一相接地故障,将会造成线电压的失衡。( )

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