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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01CG012067 电力法规定,并网双方应当按照( )的原则,签订并网协议,确定双方的权利和义务;并网双方达不成协议的,由省级以上电力管理部门协调决定。

A、　统一调度

B、　分级管理

C、　平等互利

D、　协商一致

答案：ABCD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

3×5A，3×l00V三相三线有功电能表，经200/5A电流互感器和10000/100V的电压互感器计量，则其实用倍率为4000。

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KF01CG012105 根据《供电营业规则》第二十七条规定:在( )等不变情况下,可办理移表手续。

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客户在反映问题时希望得到我们的关注因此在倾听过程中比较有效的方法是（）。

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KF01GG003424电力施工企业的班组是电力施工企业三级管理中最基础的一级管理组织,它是完成施工计划、保证电力工程施工质量、施工安全和企业经济效益的一个重要环节。( )

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当为等待较长时间的客户开始办理业务时，应欠身或微笑点头打招呼，礼貌地向客户致歉。

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KF01GG001389 电费核算是电费管理的( )环节,是为提高供电企业经济效益服务的。

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检查周期规定，35千伏及以上电压等级或一级及以上重要客户，每（）检查一次。

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KF01CG012096 《供电营业规则》第七条规定:供电企业对申请用电的用户提供的供电方式,应从供用电的( )和便于管理出发,依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素,进行技术经济比较,与用户协商确定。

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电费核算是电费管理的（）环节，是为提高供电企业经济效益服务的。

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KF01GG001414 以下问题,不属于电能质量类投诉的是( )。

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

题目内容

(

多选题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG012067 电力法规定,并网双方应当按照( )的原则,签订并网协议,确定双方的权利和义务;并网双方达不成协议的,由省级以上电力管理部门协调决定。

A、　统一调度

B、　分级管理

C、　平等互利

D、　协商一致

答案：ABCD

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3×5A，3×l00V三相三线有功电能表，经200/5A电流互感器和10000/100V的电压互感器计量，则其实用倍率为4000。

A. 正确

B. 错误

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KF01CG012105 根据《供电营业规则》第二十七条规定:在( )等不变情况下,可办理移表手续。

A. 　用电地址

B. 　用电容量

C. 　用电类别

D. 　用电量

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客户在反映问题时希望得到我们的关注因此在倾听过程中比较有效的方法是（）。

A. 一句一回应

B. 三句一回应

C. 五句一回应

D. 认同的回应、不认同的不回应

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当为等待较长时间的客户开始办理业务时，应欠身或微笑点头打招呼，礼貌地向客户致歉。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

KF01GG001389 电费核算是电费管理的( )环节,是为提高供电企业经济效益服务的。

A. 　基础

B. 　目的

C. 　中枢

D. 　最终

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检查周期规定，35千伏及以上电压等级或一级及以上重要客户，每（）检查一次。

A. 三个月

B. 半年

C. 一年

D. 两年

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A. 　安全

B. 　经济

C. 　合理

D. 　可靠

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电费核算是电费管理的（）环节，是为提高供电企业经济效益服务的。

A. 基础

B. 目的

C. 中枢

D. 最终

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KF01GG001414 以下问题,不属于电能质量类投诉的是( )。

A. 　低电压

B. 　高电压

C. 　频繁停电

D. 　电压不稳定

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