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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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KF01CG012074 南方电网95598微信服务号居民住宅申请中,用于业主身份验证的材料有( )。

A、　 居民身份证

B、　 户口簿

C、　 军人证(现役)

D、　 护照、回乡证(台胞证)

答案：ABCD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
客户停电：指因供电设施检修、依法限电、客户违法用电，需要中断供电；或因外力破坏、设备故障导致的客户供电中断包括（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-2ed3-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001375 居民用户擅自向外转供电的,应承担转供电容量( )元/kVA的违约使用电费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-db25-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001131 高供低计,变压器产权属于客户,计算电量时,应加计( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-7fb3-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012024 关于南网精神,以下哪种说法是正确的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-bfb6-c061-dd2ed03feb00.html
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到客户现场工作时，应遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的风俗习惯。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-cb3a-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003017三相负载作星形连接时,不论负载对称与否,线电流必定等于相电。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-9869-c061-dd2ed03feb00.html
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与客户沟通采用（），服务过程使用规范服务用语，礼貌、热情受理客户业务，不随意打断客户讲话。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-08fe-c061-dd2ed03feb00.html
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营业厅受理且需后续跟踪处理的诉求问题，转由客户服务中心（）开展后续的传递、跟踪、督办工作，处理结果由（）复客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-fdc8-c061-dd2ed03feb00.html
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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：答复客户时，对于客户表示不满意的（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-cbd1-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001208 各级营销稽查机构应制定( )和月度(或季度)稽查工作计划并以月度(或季度)为周期按计划开展稽查工作期末对计划完成情况和问题整改情况进行检查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-3531-c061-dd2ed03feb00.html
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG012074 南方电网95598微信服务号居民住宅申请中,用于业主身份验证的材料有( )。

A、　 居民身份证

B、　 户口簿

C、　 军人证(现役)

D、　 护照、回乡证(台胞证)

答案：ABCD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
相关题目
客户停电：指因供电设施检修、依法限电、客户违法用电，需要中断供电；或因外力破坏、设备故障导致的客户供电中断包括（）。

A. 预安排停电

B. 故障停电

C. 限电停电

D. 其他停电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-2ed3-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001375 居民用户擅自向外转供电的,应承担转供电容量( )元/kVA的违约使用电费。

A. 　 100

B. 　 300

C. 　 500

D. 　 1000

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-db25-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001131 高供低计,变压器产权属于客户,计算电量时,应加计( )

A. 　 变压器空载损失电量

B. 　 变压器有功和无功损失电量

C. 　 变压器负载损失电量

D. 　 变压器无功损失电量

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-7fb3-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012024 关于南网精神,以下哪种说法是正确的( )。

A. 　 善于变革

B. 　 勇于变革

C. 　 适度奉献

D. 　 乐于奉献

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-bfb6-c061-dd2ed03feb00.html
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到客户现场工作时，应遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的风俗习惯。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-cb3a-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003017三相负载作星形连接时,不论负载对称与否,线电流必定等于相电。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-9869-c061-dd2ed03feb00.html
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与客户沟通采用（），服务过程使用规范服务用语，礼貌、热情受理客户业务，不随意打断客户讲话。

A. 普通话

B. 英语

C. 潮汕话

D. 当地方言

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-08fe-c061-dd2ed03feb00.html
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营业厅受理且需后续跟踪处理的诉求问题，转由客户服务中心（）开展后续的传递、跟踪、督办工作，处理结果由（）复客户。

A. 服务调度员

B. 95598回访员

C. 95598座席员

D. 质检员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-fdc8-c061-dd2ed03feb00.html
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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：答复客户时，对于客户表示不满意的（）。

A. 传递至现场值班长处理

B. 传递至省服务调度处理

C. 判定提级处理或转办

D. 提级至供电局市场部处理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-cbd1-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001208 各级营销稽查机构应制定( )和月度(或季度)稽查工作计划并以月度(或季度)为周期按计划开展稽查工作期末对计划完成情况和问题整改情况进行检查。

A. 　 半年度计划

B. 　 年度计划

C. 　 日计划

D. 　 不定期

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-3531-c061-dd2ed03feb00.html
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