KF01GG001427 积极采纳客户对供电企业提出的合理化建议,对于客户的( )而不能采纳的,或因客户对现行法规不理解所致的,或因应尽量做好客户解释工作。
A. 期望值过高
B. 期望值过低
C. 无期望
D. 期望适当
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受理投诉诉求时，客户服务人员受理业务时保持冷静，运用（）等服务技巧争取客户的理解。
A. 同情心
B. 同理心
C. 理解
D. 冷静
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KF01GG012251 进行工单填写时,应正确选择( ),记录客户信息及需协调处理的问题。
A. 业务类别
B. 如实准确
C. 事件类别
D. 简单摘要
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KF01BG012292 根据《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》,95598对( )业务实行100%回访。
A. 业扩报装
B. 故障复电
C. 投诉举报
D. 咨询查询
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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：由于客户原因造成无法一次答复成功的，在不同的时间进行再次答复，每次间隔不少于（）。
A. 30分钟
B. 1个小时
C. 2个小时
D. 4个小时
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KF01CG003140缺乏语言技巧不是导致客户抱怨的因素。( )
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KF01CG012085 在通话中更有效安抚客户情绪,我们提倡使用的话语是( )。
A. 这是公司规定
B. 您的心情我可以理解。
C. 对不起,我能够理解您的心情,但是您也有责任呀。
D. 碰到这种情况我也许会跟您一样。
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KF01CG003125根据(《中国南方电网有限责任公司投诉举报管理办法》1.2),投诉举报处理应遵循:依法、公正、及时、高效的原则。( )
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破坏电力、煤气或者其他易燃易爆设备，危害公共安全，尚未造成严重后果的，应处以（）有期徒刑。
A. 二年以上五年以下
B. 三年以下
C. 五年以下
D. 三年以上5年以下
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KF01CG003022不得将接户线从一根短木杆跨街道接到另一根短木杆。( )
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