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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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KF01CG012082 电话接通后无声,95598客服代表应询问确认属无声电话后挂机,以下正确话术有( )。

A、　很抱歉!您的电话没有声音,如有问题请重新致电,感谢您的来电,再见!

B、　 您好,请问有什么可以帮到您的,这边听不到您的声音

C、　A、很抱歉!您的电话没有声音,如有问题请重新致电,感谢您的来电,再见!

D、　. 以上都正确

答案：ABCD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
用户擅自改变计量装置的接线，致使电能表计量不准的，称为违约用电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-b407-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001087 根据《客户停电管理办法》,临时停电至少提前( )。公告或通知
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-0cb3-c061-dd2ed03feb00.html
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一只额定电压220V额定功率100W的灯泡，接在电压最大值为311V、输出功率2000W的交流电源上，灯泡会烧坏。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-209c-c061-dd2ed03feb00.html
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客户受电工程存在施工不符合设计要求情况的，供电企业应以书面形式通知客户整改。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-6a93-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001194 凡在供电企业已办理撤表销户的客户,其客户档案( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-1407-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003265安全管理基本原则中包括安全具有否决权原则。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-86fa-c061-dd2ed03feb00.html
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职业技能等级分为（）级别。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-2612-c061-dd2ed03feb00.html
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用户受电设备经检查不合格，限期未整改，可不经批准终止供电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-b7fb-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003102根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,95598接线员通话总时长/呼入电话量=人工通话的平均时长。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c8-6317-c061-dd2ed03feb00.html
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当客户填写业务登记表时，用电客户受理员可进行其他工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-d442-c061-dd2ed03feb00.html
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG012082 电话接通后无声,95598客服代表应询问确认属无声电话后挂机,以下正确话术有( )。

A、　很抱歉!您的电话没有声音,如有问题请重新致电,感谢您的来电,再见!

B、　 您好,请问有什么可以帮到您的,这边听不到您的声音

C、　A、很抱歉!您的电话没有声音,如有问题请重新致电,感谢您的来电,再见!

D、　. 以上都正确

答案：ABCD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
相关题目
用户擅自改变计量装置的接线，致使电能表计量不准的，称为违约用电。

A. 正确

B. 错误

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KF01CG001087 根据《客户停电管理办法》,临时停电至少提前( )。公告或通知

A. 　 1天

B. 　 2天

C. 　 24小时

D. 　 48小时

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一只额定电压220V额定功率100W的灯泡，接在电压最大值为311V、输出功率2000W的交流电源上，灯泡会烧坏。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-209c-c061-dd2ed03feb00.html
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客户受电工程存在施工不符合设计要求情况的，供电企业应以书面形式通知客户整改。

A. 正确

B. 错误

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KF01CG001194 凡在供电企业已办理撤表销户的客户,其客户档案( )。

A. 　 可以立即销毁

B. 　 保管规定时限后,方可销毁

C. 　 另行保管,不得销毁

D. 　 在销户登记后方可销毁

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-1407-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003265安全管理基本原则中包括安全具有否决权原则。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-86fa-c061-dd2ed03feb00.html
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职业技能等级分为（）级别。

A. 初级工

B. 中级工

C. 高级工

D. 技师

E. 高级技师

F. 首席技师

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-2612-c061-dd2ed03feb00.html
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用户受电设备经检查不合格，限期未整改，可不经批准终止供电。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-b7fb-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003102根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,95598接线员通话总时长/呼入电话量=人工通话的平均时长。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c8-6317-c061-dd2ed03feb00.html
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当客户填写业务登记表时，用电客户受理员可进行其他工作。

A. 正确

B. 错误

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