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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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多选题
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KF01CG012088 服务意识对企业的意义在于( )。

A、　 维持良好企业服务形象

B、　 维系客户关系

C、　 提高企业竞争力

D、　 获得经济效益

答案：ABCD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
KF01CG003172 95598电话必须保证畅通。发生故障应及时与信息中心联系,尽快排除故障。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3ca-2e77-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG012208 用户应定期进行电气设备和保护装置的( ),消除设备隐患,预防电气设备事故和误动作发生。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-a3a2-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001031 方向不随时间改变的电流为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c0-3923-c061-dd2ed03feb00.html
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95598客服人员在接收到处理结果或答复意见后（）个工作日内回访答复客户。
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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：客服人员受理客户诉求，客户身份验证不通过时，应（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-1796-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001240 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:重大投诉或由省公司督办的投诉,处理结果应( )内反馈给省级客服中心。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-8255-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003114低压客户的供用电合同,应由用电检查人员签订。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c8-7e83-c061-dd2ed03feb00.html
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客户投诉是指客户通过内外部渠道反映对供电服务不满或因供电企业责任给客户造成损失，客户有（）的诉求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-66e9-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003031供电企业查电人员和抄表收费人员进人用户,进行用电安全检查或者抄表收费时,应当出示有关证件。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-b979-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001122 若一张工作票下设多个分组工作,每个分组应分别指定分组工作负责人(监护人),并使用分组( )。
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(
多选题
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG012088 服务意识对企业的意义在于( )。

A、　 维持良好企业服务形象

B、　 维系客户关系

C、　 提高企业竞争力

D、　 获得经济效益

答案：ABCD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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KF01CG003172 95598电话必须保证畅通。发生故障应及时与信息中心联系,尽快排除故障。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3ca-2e77-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG012208 用户应定期进行电气设备和保护装置的( ),消除设备隐患,预防电气设备事故和误动作发生。

A. 　 检查

B. 　 检修

C. 　 试验

D. 　 消缺

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-a3a2-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001031 方向不随时间改变的电流为( )。

A. 　 直流电

B. 　 交流电

C. 　 静电

D. 　 雷电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c0-3923-c061-dd2ed03feb00.html
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95598客服人员在接收到处理结果或答复意见后（）个工作日内回访答复客户。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-2e0c-c061-dd2ed03feb00.html
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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：客服人员受理客户诉求，客户身份验证不通过时，应（）。

A. 告知客户原因

B. 在工作单上记录验证信息

C. 传递至现场值班长进行查验

D. 传递至区（县）供电局核验身份

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-1796-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001240 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:重大投诉或由省公司督办的投诉,处理结果应( )内反馈给省级客服中心。

A. 　 当天

B. 　 1个工作日

C. 　 3个工作日

D. 　 5个工作日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-8255-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003114低压客户的供用电合同,应由用电检查人员签订。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c8-7e83-c061-dd2ed03feb00.html
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客户投诉是指客户通过内外部渠道反映对供电服务不满或因供电企业责任给客户造成损失，客户有（）的诉求。

A. 明确投诉意愿

B. 事实

C. 理由

D. 赔偿

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-66e9-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003031供电企业查电人员和抄表收费人员进人用户,进行用电安全检查或者抄表收费时,应当出示有关证件。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-b979-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001122 若一张工作票下设多个分组工作,每个分组应分别指定分组工作负责人(监护人),并使用分组( )。

A. 　 抢修工作票

B. 　 工作派工单

C. 　 工作票

D. 　 操作票

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