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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01CG012089 投诉处理的原则是( )。

A、　不损害企业利益,提供满意的服务

B、　首问负责制

C、　先处理情绪,后处理事情

D、　先处理事情,后处理情绪

答案：ABC

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

客户违反相关法律，（）或者（）的，情节特别严重的，供电企业应按国家规定的程序停止供电，并及时向（）报送相关信息。

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KF01GG003354三相负载作三角形连接时,线电压等于相电压。( )

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《供电监管办法》中规定：对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，低压供电用户不超过3个工作日，高压供电用户不超过5个工作日。

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KF01ZG012206 供用电设备计划检修时,对35千伏及以上电压供电的用户的停电次数,每年不应超过( )次;对10千伏供电的用户,每年不应超过( )次。

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KF01ZG003258基本电费是指按客户用电容量计算的电费,适用于容量在630kVA以上的大客户。( )

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供电企业应当保证供给用户的供电质量符合（）。

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抢修人员到达现场服务情况统计是根据抢修区域统计出时间段内的故障总量、到达量和到达现场超时量。

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电气设备外露可导电部分，必须与（）有可靠的电气连接。

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KF01GG003425电力生产是企业班组的安全生产目标是异常和未遂。( )

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“三省服务”是指（）。

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多选题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG012089 投诉处理的原则是( )。

A、　不损害企业利益,提供满意的服务

B、　首问负责制

C、　先处理情绪,后处理事情

D、　先处理事情,后处理情绪

答案：ABC

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客户违反相关法律，（）或者（）的，情节特别严重的，供电企业应按国家规定的程序停止供电，并及时向（）报送相关信息。

A. 危害供电、用电安全

B. 扰乱供电、用电秩序

C. 客户服务中心

D. 地（市）供电局

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KF01GG003354三相负载作三角形连接时,线电压等于相电压。( )

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《供电监管办法》中规定：对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，低压供电用户不超过3个工作日，高压供电用户不超过5个工作日。

A. 正确

B. 错误

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KF01ZG012206 供用电设备计划检修时,对35千伏及以上电压供电的用户的停电次数,每年不应超过( )次;对10千伏供电的用户,每年不应超过( )次。

A. 　 1

B. 　 2

C. 　 3

D. 　 4

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KF01ZG003258基本电费是指按客户用电容量计算的电费,适用于容量在630kVA以上的大客户。( )

点击查看答案

供电企业应当保证供给用户的供电质量符合（）。

A. 国际标准

B. 国家标准

C. 行业标准

D. 部颁标准

点击查看答案

抢修人员到达现场服务情况统计是根据抢修区域统计出时间段内的故障总量、到达量和到达现场超时量。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

电气设备外露可导电部分，必须与（）有可靠的电气连接。

A. 接地网

B. 接地导体

C. 接地装置

D. 其他

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KF01GG003425电力生产是企业班组的安全生产目标是异常和未遂。( )

点击查看答案

“三省服务”是指（）。

A. 省心

B. 省力

C. 省时

D. 省钱

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