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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01CG012091 关于降低投诉风险,以下正确的做法是( )。

A、　安抚客户情绪

B、　及时致歉

C、　随意打断客户

D、　认真聆听客户诉求

答案：ABD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

某用户一个月有功电能为2000kW。h，平均功率因数为0。8，则其无功电能为1500kvar。h。

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KF01CG012189 针对高供高计的客户,不允许加收( )。

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KF01CG001230 不属于三指定的行为( )。

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KF01ZG011301 电压为( )以上电压等级的配电网络叫做高压配电网络。

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KF01BG003437感应电动势的大小与线圈电感量和电流变化率成正比。( )

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35千伏专线供电用户和110千伏以上供电用户应当设置电压监测点。

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KF01ZG012205 供电企业应不断改善供电可靠性,减少( )和( )对用户的停电次数及每次停电持续时间.

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供电企业向外发出服务承诺，是让客户来评判自身工作的好坏。

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KF01GG001388 根据核算员统计复核提供的报表、票据、制作转账凭证,建立的相应的会计账户,不包括下列哪项?( )。

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KF01GG003379调度操作应按调度管辖范围实行分级管理。( )

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(

多选题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG012091 关于降低投诉风险,以下正确的做法是( )。

A、　安抚客户情绪

B、　及时致歉

C、　随意打断客户

D、　认真聆听客户诉求

答案：ABD

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某用户一个月有功电能为2000kW。h，平均功率因数为0。8，则其无功电能为1500kvar。h。

A. 正确

B. 错误

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KF01CG012189 针对高供高计的客户,不允许加收( )。

A. 　基本电费

B. 　变压器铜损

C. 　功率因数调整电费

D. 　变压器铁损

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KF01CG001230 不属于三指定的行为( )。

A. 　对用户受电工程指定设计单位

B. 　对用户受电工程指定施工单位

C. 　对用户受电工程指定大客户经理跟踪服务

D. 　对用户受电工程指定设备材料供应单位

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KF01ZG011301 电压为( )以上电压等级的配电网络叫做高压配电网络。

A. 　 1kV

B. 　 10kV

C. 　 20kV

D. 　 100kV

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KF01BG003437感应电动势的大小与线圈电感量和电流变化率成正比。( )

点击查看答案

35千伏专线供电用户和110千伏以上供电用户应当设置电压监测点。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

KF01ZG012205 供电企业应不断改善供电可靠性,减少( )和( )对用户的停电次数及每次停电持续时间.

A. 　设备检修

B. 　基建项目

C. 　自然灾害

D. 　电力系统事故

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供电企业向外发出服务承诺，是让客户来评判自身工作的好坏。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

KF01GG001388 根据核算员统计复核提供的报表、票据、制作转账凭证,建立的相应的会计账户,不包括下列哪项?( )。

A. 　总分类账

B. 　明细分类账

C. 　收费日志

D. 　日记账

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KF01GG003379调度操作应按调度管辖范围实行分级管理。( )

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