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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01CG012096 《供电营业规则》第七条规定:供电企业对申请用电的用户提供的供电方式,应从供用电的( )和便于管理出发,依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素,进行技术经济比较,与用户协商确定。

A、　安全

B、　经济

C、　合理

D、　可靠

答案：ABC

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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电表铭牌标志中5（20）A的5表示（）。

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回访投诉工单，客户表示不予评议，则记录回访结果为（）并办结。

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KF01CG012159 制定电价,应当( ),促进电力建设。

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KF01CG012033 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:客户诉求主要包括咨询查询、建议、( )等。

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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多选题

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG012096 《供电营业规则》第七条规定:供电企业对申请用电的用户提供的供电方式,应从供用电的( )和便于管理出发,依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素,进行技术经济比较,与用户协商确定。

A、　安全

B、　经济

C、　合理

D、　可靠

答案：ABC

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KF01CG003119根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,95598人员通话总时长/呼入电话量=人工通话的平均时长。( )

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电费核算是电费管理的（）环节，是为提高供电企业经济效益服务的。

A. 基础

B. 目的

C. 中枢

D. 最终

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KF01CG003175对军烈属、孤寡老人及社会弱势群体,供电企业应作为提供无偿服务的特殊对象属无偿服务的主要对象。( )

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KF01ZG003297临时用电的用户,可不安装用电计量装置,根据用电容量、使用时间计收电费。( )

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电力监管机构对供电企业按照国家规定的电能质量和供电服务质量标准向用户提供供电服务的情况实施监管。

A. 正确

B. 错误

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电表铭牌标志中5（20）A的5表示（）。

A. 标定电流

B. 负载电流

C. 最大额定电流

D. 最大电流

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回访投诉工单，客户表示不予评议，则记录回访结果为（）并办结。

A. 留空

B. 一般

C. 不满意

D. 未评议

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KF01CG012159 制定电价,应当( ),促进电力建设。

A. 　合理补偿成本

B. 　合理确定收益

C. 　依法计入税金

D. 　坚持公平负担

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KF01CG012033 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:客户诉求主要包括咨询查询、建议、( )等。

A. 意见

B. 投诉

C. 举报

D. 表扬

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