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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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多选题
)
KF01CG012115 涉及客户隐私的资料包括哪些( )。

A、  客户个人信息

B、  用电信息

C、  电费信息

D、  业扩进度信息

答案:ABCD

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
KF01BG003439客户申请移表,可办理移表手续,移表费用由客户承担。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a9-23c5-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001003 应用右手定则时,拇指所指的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3bf-ee6d-c061-dd2ed03feb00.html
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投诉工单回复内容存在()问题的,可回退工单。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-cfe1-c061-dd2ed03feb00.html
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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范)》:客户诉求涉及()的来电,转由热线客服专席优先提供服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-bdc1-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001105 电价实行统一政策,统一定价原则,( )管理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-3ab3-c061-dd2ed03feb00.html
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一只额定电压220V额定功率100W的灯泡,接在电压最大值为311V、输出功率2000W的交流电源上,灯泡会烧坏。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-209c-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012039 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:受理客户诉求时,需要记录的信息内容包括( )等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-e584-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG011317 我国低压配电的相电压、线电压、工频分别是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-4e4a-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001084 回访投诉工单的客户时,客户( ),另起工单记录诉求传递业务处理部门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-0623-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003111交流感应式电能表按其用途的不同,可以分为机械式电能表、电子式电能表。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c8-77bf-c061-dd2ed03feb00.html
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题目内容
(
多选题
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)

KF01CG012115 涉及客户隐私的资料包括哪些( )。

A、  客户个人信息

B、  用电信息

C、  电费信息

D、  业扩进度信息

答案:ABCD

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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KF01BG003439客户申请移表,可办理移表手续,移表费用由客户承担。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a9-23c5-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001003 应用右手定则时,拇指所指的是( )。

A.   导线切割磁力线的运动方向

B.   磁力线切割导线的方向

C.   导线受力后的运动方向

D.   在导线中产生感应电动势的方向

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3bf-ee6d-c061-dd2ed03feb00.html
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投诉工单回复内容存在()问题的,可回退工单。

A. 违反有关政策法规或违背公司相关规定

B. 填写内容不规范

C. 表述与回访不一致

D. 客户问题未处理好

E. 表述不清、逻辑混乱

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-cfe1-c061-dd2ed03feb00.html
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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范)》:客户诉求涉及()的来电,转由热线客服专席优先提供服务。

A. 重要客户

B. 重点关注客户

C. 大客户

D. 大工业客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-bdc1-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001105 电价实行统一政策,统一定价原则,( )管理。

A.   统一

B.   分级

C.   按职能

D.   按地区

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-3ab3-c061-dd2ed03feb00.html
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一只额定电压220V额定功率100W的灯泡,接在电压最大值为311V、输出功率2000W的交流电源上,灯泡会烧坏。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-209c-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012039 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:受理客户诉求时,需要记录的信息内容包括( )等。

A. 受理时间

B. 受理渠道

C. 受理人

D. 用户编号

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-e584-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG011317 我国低压配电的相电压、线电压、工频分别是( )。

A.   220V、380V、60Hz

B.   220V、380V、85Hz

C.   220V、380V、50Hz

D.   380V、220V、50Hz

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-4e4a-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001084 回访投诉工单的客户时,客户( ),另起工单记录诉求传递业务处理部门。

A.   提出有新诉求

B.   对处理结果不认可

C.   表述与回访不一致

D.   问题未处理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-0623-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003111交流感应式电能表按其用途的不同,可以分为机械式电能表、电子式电能表。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c8-77bf-c061-dd2ed03feb00.html
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