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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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多选题
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KF01CG012122 社会化服务渠道是指通过( )为客户提供用电业务服务的渠道。

A、　 政府有关机构

B、　 社会公益机构

C、　 社会第三方

D、　 公共资源

答案：ACD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
KF01CG003020对已竣工验收合格具备供电条件的低压用户,装表时间不超过5天。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-9f95-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012188 按变压器容量计收基本电费的用户,由于该户拖欠电费而被停电也不到供电企业办理手续时,停电的时间基本电费执行不正确的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-759f-c061-dd2ed03feb00.html
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电力建设、生产、供应和使用应当依法（），采用新技术，减少有害物质排放，防治污染和其他公害。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-f624-c061-dd2ed03feb00.html
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在电气设备上工作时，应有停电、验电、接地、悬挂标示牌和装设遮栏（围栏）等保证安全的（）措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-790f-c061-dd2ed03feb00.html
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供用电设备计划检修时，对35千伏及以上电压供电的用户的停电次数，每年不应超过（）次；对10千伏供电的用户，每年不应超过（）次。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-b51a-c061-dd2ed03feb00.html
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通话中有（）意向的工单，符合“意向有升级”投诉受理原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-d7fd-c061-dd2ed03feb00.html
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某客户想在建国农场建厂收购葡萄加工，向供电企业申请用电，执行的电价是农业电价。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-04e3-c061-dd2ed03feb00.html
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营业厅办理居民客户收费业务的时间每件不超过（）分钟。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-deef-c061-dd2ed03feb00.html
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提交施工方案的项目管理单位将审核后的施工方案，提前（）个工作日交设备管理单位审核。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-33a8-c061-dd2ed03feb00.html
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服务过程中处理客户抱怨不提倡的服务行为是（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-22df-c061-dd2ed03feb00.html
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(
多选题
)
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG012122 社会化服务渠道是指通过( )为客户提供用电业务服务的渠道。

A、　 政府有关机构

B、　 社会公益机构

C、　 社会第三方

D、　 公共资源

答案：ACD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
相关题目
KF01CG003020对已竣工验收合格具备供电条件的低压用户,装表时间不超过5天。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-9f95-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012188 按变压器容量计收基本电费的用户,由于该户拖欠电费而被停电也不到供电企业办理手续时,停电的时间基本电费执行不正确的是( )。

A. 　 不收

B. 　 照常收取

C. 　 收取一半

D. 　 收取三分之一

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-759f-c061-dd2ed03feb00.html
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电力建设、生产、供应和使用应当依法（），采用新技术，减少有害物质排放，防治污染和其他公害。

A. 保护公共设施

B. 保护环境

C. 保护人民财产

D. 保护公众安全

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-f624-c061-dd2ed03feb00.html
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在电气设备上工作时，应有停电、验电、接地、悬挂标示牌和装设遮栏（围栏）等保证安全的（）措施。

A. 技术

B. 安全

C. 保障

D. 组织

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-790f-c061-dd2ed03feb00.html
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供用电设备计划检修时，对35千伏及以上电压供电的用户的停电次数，每年不应超过（）次；对10千伏供电的用户，每年不应超过（）次。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-b51a-c061-dd2ed03feb00.html
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通话中有（）意向的工单，符合“意向有升级”投诉受理原则。

A. 向上级机构

B. 第三方监管部门（包括能源局12398、市长热线12345、消委会热线12315等）

C. 媒体曝光

D. 投诉

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-d7fd-c061-dd2ed03feb00.html
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某客户想在建国农场建厂收购葡萄加工，向供电企业申请用电，执行的电价是农业电价。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-04e3-c061-dd2ed03feb00.html
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营业厅办理居民客户收费业务的时间每件不超过（）分钟。

A. 5

B. 10

C. 15

D. 20

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-deef-c061-dd2ed03feb00.html
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提交施工方案的项目管理单位将审核后的施工方案，提前（）个工作日交设备管理单位审核。

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-33a8-c061-dd2ed03feb00.html
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服务过程中处理客户抱怨不提倡的服务行为是（）。

A. 坚持自己正确指出客户的无理

B. 用提问代替争辩看有没有其他解决问题的办法

C. 强调公司的规定从而使客户放弃自己的要求

D. 客户的过分要求不予以回应

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-22df-c061-dd2ed03feb00.html
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