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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01CG012129 调度员操作命令或现场值班负责人操作指令,应采用( )。

A、　手机录音

B、　录音笔

C、　录音电话

D、　专业信息系统

答案：CD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

接待投诉的客户时，按先处理事情后安抚客户的原则办理，努力化解客户的不满情绪，平复顾客情绪反应，不得与客户发生冲突。

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KF01CG001134 《供电营业规则》规定,客户用电设备容量在100kVA及以下或需用变压器容量在( )kVA以下的,可采用三相低压供电。

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KF01CG012052 质检员对确认后的评分/评价在规定时限内形成质检结果质检结果包括( )等。

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KF01CG012152 客户如何知道自身执行电价的类别( )?

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KF01CG003070串联电容器和并联电容器一样,可以提高功率因数。( )

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对称三相电势在任一瞬间的（）等于零。

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根据（《中国南方电网有限责任公司投诉举报管理办法》1。2），投诉举报处理应遵循：依法、公正、及时、高效的原则。

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根据《供电营业规则》第二十七条规定：在（）等不变情况下，可办理移表手续。

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在变压器中性点装设消弧线圈目的是补偿电网接地时电容电流。

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多选题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG012129 调度员操作命令或现场值班负责人操作指令,应采用( )。

A、　手机录音

B、　录音笔

C、　录音电话

D、　专业信息系统

答案：CD

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接待投诉的客户时，按先处理事情后安抚客户的原则办理，努力化解客户的不满情绪，平复顾客情绪反应，不得与客户发生冲突。

A. 正确

B. 错误

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KF01CG001134 《供电营业规则》规定,客户用电设备容量在100kVA及以下或需用变压器容量在( )kVA以下的,可采用三相低压供电。

A. 　 50

B. 　 60

C. 　 80

D. 　 90

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KF01GG003412对电力95598客户服务系统分派的工作单的处理情况及处理结果进行跟踪和监督检查,当发现超过处理时限应及时查找原因。( )

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KF01CG012052 质检员对确认后的评分/评价在规定时限内形成质检结果质检结果包括( )等。

A. 　质检评分

B. 　异常情况

C. 　服务风险

D. 　沟通反馈结果

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KF01CG012152 客户如何知道自身执行电价的类别( )?

A. 　《供用电合同》

B. 　致电95598咨询

C. 　电费发票

D. 　电费结算

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KF01CG003070串联电容器和并联电容器一样,可以提高功率因数。( )

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对称三相电势在任一瞬间的（）等于零。

A. 频率

B. 波形

C. 角度

D. 代数和

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根据（《中国南方电网有限责任公司投诉举报管理办法》1。2），投诉举报处理应遵循：依法、公正、及时、高效的原则。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

根据《供电营业规则》第二十七条规定：在（）等不变情况下，可办理移表手续。

A. 用电地址

B. 用电容量

C. 用电类别

D. 用电量

点击查看答案

在变压器中性点装设消弧线圈目的是补偿电网接地时电容电流。

A. 正确

B. 错误

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