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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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多选题
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KF01CG012133 客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是( )。

A、　 在没有听明白时也要假装听懂了以免客户失望

B、　 要专心尽量避免因外界干扰而分散注意力

C、　 听的过程中应积极给予回应如是的没错您说的很对等

D、　 听的过程中与别人交流

答案：BC

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
供电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-d44c-c061-dd2ed03feb00.html
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故障报修诉求受理：详细询问客户（）等，初步判断故障原因及类型。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-105c-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG003428营销班组可不建立安全风险生产管理体系。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a9-09d1-c061-dd2ed03feb00.html
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供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-3373-c061-dd2ed03feb00.html
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对于提供窃电装置的，由电力行政管理部门责令停止违法行为，没收窃电装置，有违法所得的没收违法所得，并处100元以上1万元以下的罚款；情节严重的，并处1万元以上3万元以下的罚款。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-3fc4-c061-dd2ed03feb00.html
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用户需要备用、保安电源时供电企业应按其（）、用电容量和供电的可能性，与用户协商确定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-76f6-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001052 根据《中国南方电网公司供电服务承诺》,客户在营业厅平均等候时间不超过( )分钟。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c0-7245-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003030用户擅自改变计量装置的接线,致使电能表计量不准的,称为违约用电。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-b71b-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001002 电路中任意两点间的( )称为电压。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3bf-eb73-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG011275 在用户受电装置上作业的电工,应经过电工专业技能的培训,必须取得电力管理部门颁发的( ),方准上岗作业。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-ed9d-c061-dd2ed03feb00.html
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多选题
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG012133 客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是( )。

A、　 在没有听明白时也要假装听懂了以免客户失望

B、　 要专心尽量避免因外界干扰而分散注意力

C、　 听的过程中应积极给予回应如是的没错您说的很对等

D、　 听的过程中与别人交流

答案：BC

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
相关题目
供电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的（）。

A. 法律文书

B. 协议

C. 承诺

D. 文本。

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故障报修诉求受理：详细询问客户（）等，初步判断故障原因及类型。

A. 故障现象

B. 范围

C. 发生时间

D. 详细地址

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-105c-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG003428营销班组可不建立安全风险生产管理体系。( )
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供电企业如能提供证明，居民用户家用电器的损坏是不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-3373-c061-dd2ed03feb00.html
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对于提供窃电装置的，由电力行政管理部门责令停止违法行为，没收窃电装置，有违法所得的没收违法所得，并处100元以上1万元以下的罚款；情节严重的，并处1万元以上3万元以下的罚款。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-3fc4-c061-dd2ed03feb00.html
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用户需要备用、保安电源时供电企业应按其（）、用电容量和供电的可能性，与用户协商确定。

A. 社会影响力

B. 负荷重要性

C. 用电量

D. 户的信誉度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-76f6-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001052 根据《中国南方电网公司供电服务承诺》,客户在营业厅平均等候时间不超过( )分钟。

A. 　 8

B. 　 10

C. 　 15

D. 　 20

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c0-7245-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003030用户擅自改变计量装置的接线,致使电能表计量不准的,称为违约用电。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-b71b-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001002 电路中任意两点间的( )称为电压。

A. 　 距离

B. 　 电阻值

C. 　 电位差

D. 　 电源差

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3bf-eb73-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG011275 在用户受电装置上作业的电工,应经过电工专业技能的培训,必须取得电力管理部门颁发的( ),方准上岗作业。

A. 　 特种作业许可证

B. 　 三种人资格证

C. 　 电工进网作业许可证

D. 　 行政执法证

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-ed9d-c061-dd2ed03feb00.html
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