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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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KF01CG012135 服务过程中处理客户抱怨不提倡的服务行为是( )。

A、　 坚持自己正确指出客户的无理

B、　 用提问代替争辩看有没有其他解决问题的办法

C、　 强调公司的规定从而使客户放弃自己的要求

D、　 客户的过分要求不予以回应

答案：ACD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
居民住宅、别墅小区应按政府有关规定实施“一户一表，按户装表”，消防、水泵、电梯、过道灯、楼梯灯等公用设施应单独装表，表计的安装应尽可能相对集中，以便实现集中抄表和抄表员抄表。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-1cc7-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01BG003449电价实行统一政策和统一定价原则,分级管理。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a9-3a95-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012168 根据《中国南方电网公司供电服务承诺》,受理客户投诉后,( )内联系客户,( )内答复客户处理意见。
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KF01CG003226紧急抢修应使用紧急抢修工作票,紧急抢修作业从许可时间起超过8h后应根据情况改用非紧急抢修工作票。抢修前预计8h内无法完成的,应直接使用相关工作票。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-2292-c061-dd2ed03feb00.html
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根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间（）小时，农村地区（）小时。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-6420-c061-dd2ed03feb00.html
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电力管理部门应当加强对供用电的监督管理，协调供用电各方关系，禁止危害供用电安全和非法侵占电能的行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-26be-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001414 以下问题,不属于电能质量类投诉的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-35bd-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001407 根据《供用电营业规则》第四十一条规定:除电网有特殊要求的用户外,用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数,( )高压供电的用户功率因数为0.9以上。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-2634-c061-dd2ed03feb00.html
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因电力运行事故给用户或者第三人造成损害的，（）应当依法承担赔偿责任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-095f-c061-dd2ed03feb00.html
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电力监督检查人员进行监督检查时，有权向电力企业或者用户了解有关执行（）的情况，查阅有关资料，并有权进入现场进行检查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-feb2-c061-dd2ed03feb00.html
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG012135 服务过程中处理客户抱怨不提倡的服务行为是( )。

A、　 坚持自己正确指出客户的无理

B、　 用提问代替争辩看有没有其他解决问题的办法

C、　 强调公司的规定从而使客户放弃自己的要求

D、　 客户的过分要求不予以回应

答案：ACD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
相关题目
居民住宅、别墅小区应按政府有关规定实施“一户一表，按户装表”，消防、水泵、电梯、过道灯、楼梯灯等公用设施应单独装表，表计的安装应尽可能相对集中，以便实现集中抄表和抄表员抄表。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-1cc7-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01BG003449电价实行统一政策和统一定价原则,分级管理。( )
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KF01CG012168 根据《中国南方电网公司供电服务承诺》,受理客户投诉后,( )内联系客户,( )内答复客户处理意见。

A. 　 24小时

B. 　 3个工作日

C. 　 5个工作日

D. 　 12小时

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-47bf-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003226紧急抢修应使用紧急抢修工作票,紧急抢修作业从许可时间起超过8h后应根据情况改用非紧急抢修工作票。抢修前预计8h内无法完成的,应直接使用相关工作票。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-2292-c061-dd2ed03feb00.html
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根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间（）小时，农村地区（）小时。

A. 3

B. 4

C. 5

D. 6

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-6420-c061-dd2ed03feb00.html
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电力管理部门应当加强对供用电的监督管理，协调供用电各方关系，禁止危害供用电安全和非法侵占电能的行为。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-26be-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001414 以下问题,不属于电能质量类投诉的是( )。

A. 　 低电压

B. 　 高电压

C. 　 频繁停电

D. 　 电压不稳定

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-35bd-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001407 根据《供用电营业规则》第四十一条规定:除电网有特殊要求的用户外,用户在当地供电企业规定的电网高峰负荷时的功率因数,( )高压供电的用户功率因数为0.9以上。

A. 　 50千伏安及以下

B. 　 100千伏安及以下

C. 　 100千伏安及以上

D. 　 200千伏安及以上

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-2634-c061-dd2ed03feb00.html
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因电力运行事故给用户或者第三人造成损害的，（）应当依法承担赔偿责任。

A. 用户

B. 第三人

C. 电力监管部门

D. 电力企业

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电力监督检查人员进行监督检查时，有权向电力企业或者用户了解有关执行（）的情况，查阅有关资料，并有权进入现场进行检查。

A. 电力法律

B. 营业规则

C. 电力监管

D. 行政法规

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