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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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KF01CG012139 营业厅业务受理应该做到( )。

A、　当正办理内部事务有客户来办理业务时应请其稍候 D. 不做与业务无关的事情

B、　当客户较多连续办理业务时,应采取“办一、安二、招呼三”的待客方法

C、

D、　B、当客户较多连续办理业务时,应采取“办一、安二、招呼三”的待客方法

E、　

答案：ABDE

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
KF01CG003205因建设需要,必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时,建设单位可自行实施,所需工程费用由建设单位负担。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3ca-784f-c061-dd2ed03feb00.html
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电力监管机构无权责令电力企业、电力调度交易机构按照国家有关电力监管规章、规则的规定如实披露有关信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-2fad-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001028 若正弦交流电压的有效值是220V,则它的最大值是( )。
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对欠费额在（）以上的，除用电方下落不明外，必须与之协商签订《还款协议》如双方在《供用电合同》中没有约定担保条款，也没有另行签定《担保协议》，则须在《还款协议》中要求用电方提供担保。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-764a-c061-dd2ed03feb00.html
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电流的方向规定为正电荷运动的方向。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-85c0-c061-dd2ed03feb00.html
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电力产品的形象更多地表现为电压合格率、频率、供电可靠性和业扩报装工程质量等，而服务形象则是围绕着客户而展开的一系列服务活动。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-3ede-c061-dd2ed03feb00.html
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供电企业应当保证供给用户的供电质量符合（）。
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KF01CG001149 安全工器具室内应配置适用的柜、架,不准存放( )的安全工器具及其他物品。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-ab6e-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003214重要电力用户的自备应急电源配置容量标准应达到保安负荷的150%。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3ca-8b94-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012036 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:诉求渠道分内部诉求渠道及外部诉求渠道,以下属于外部诉求渠道有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-def2-c061-dd2ed03feb00.html
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多选题
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG012139 营业厅业务受理应该做到( )。

A、　当正办理内部事务有客户来办理业务时应请其稍候 D. 不做与业务无关的事情

B、　当客户较多连续办理业务时,应采取“办一、安二、招呼三”的待客方法

C、

D、　B、当客户较多连续办理业务时,应采取“办一、安二、招呼三”的待客方法

E、　

答案：ABDE

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
相关题目
KF01CG003205因建设需要,必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时,建设单位可自行实施,所需工程费用由建设单位负担。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3ca-784f-c061-dd2ed03feb00.html
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电力监管机构无权责令电力企业、电力调度交易机构按照国家有关电力监管规章、规则的规定如实披露有关信息。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-2fad-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001028 若正弦交流电压的有效值是220V,则它的最大值是( )。

A. 　 380V

B. 　 311V

C. 　 440V

D. 　 242V

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对欠费额在（）以上的，除用电方下落不明外，必须与之协商签订《还款协议》如双方在《供用电合同》中没有约定担保条款，也没有另行签定《担保协议》，则须在《还款协议》中要求用电方提供担保。

A. 5万元

B. 10万元

C. 15万元

D. 20万元

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-764a-c061-dd2ed03feb00.html
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电流的方向规定为正电荷运动的方向。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-85c0-c061-dd2ed03feb00.html
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电力产品的形象更多地表现为电压合格率、频率、供电可靠性和业扩报装工程质量等，而服务形象则是围绕着客户而展开的一系列服务活动。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-3ede-c061-dd2ed03feb00.html
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供电企业应当保证供给用户的供电质量符合（）。

A. 国际标准

B. 国家标准

C. 行业标准

D. 部颁标准

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-f062-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001149 安全工器具室内应配置适用的柜、架,不准存放( )的安全工器具及其他物品。

A. 　 已过检验期

B. 　 不合格

C. 　 未经检验

D. 　 检验未合格

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-ab6e-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003214重要电力用户的自备应急电源配置容量标准应达到保安负荷的150%。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3ca-8b94-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012036 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:诉求渠道分内部诉求渠道及外部诉求渠道,以下属于外部诉求渠道有( )。

A. 　 电力投诉举报热线12398

B. 　 其他政府机构转办

C. 　 信访

D. 　 舆情

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