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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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KF01CG012140 某客户投诉本楼电线坏了经核实属小区物业负责下列哪种表述应加以改善( )。

A、  对不起这不是我们管辖范围请您找物业

B、  非常抱歉这不是我们可以做的请您找物业好吗?

C、  这不是我们产权范围我们没有权利去维护请您找物业处理好吗?

D、  我非常希望能够帮助您,不过这不是我们的产权范围这件事情,由小区的物业专门负责,建议您找物业让他帮您解决您看好吗?

答案:ABC

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
对于()客户服务事件,立即组织归口管理部门及单位在当天组织处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-1c61-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001357 绝缘安全工器具应存放于温度( )的环境中。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-af1b-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001239 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:身份验证需通过对客户的服务密码、身份证号码、客户名称、客户编号、银行账号后六位数、联系人姓名、联系人电话等基础信息任意抽取( )个进行确认。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-7f84-c061-dd2ed03feb00.html
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《中华人民共和国电力法》由中华人民基和国第九届全国人民代表大会常务委员会第十七次会议于1995年12月28目通过。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-e475-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001419 受理咨询查询时,客户身份验证通过,应( )答复客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-4205-c061-dd2ed03feb00.html
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一只10(40)A220V的单相电能表,其额定最大电流为()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-5152-c061-dd2ed03feb00.html
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根据《中国南方电网公司供电服务承诺》,农村地区供电可靠率不低于()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-580a-c061-dd2ed03feb00.html
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《供电营业规则》第二十六条规定:迁移后的新址不在原供电点供电的,新址用电按()办理迁址后的新址仍在原供电点供电的,但新址用电容量超过原用电容量的,超过部分按()办理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-6f45-c061-dd2ed03feb00.html
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客户申请批量新装可到互联网渠道()平台申请。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-9674-c061-dd2ed03feb00.html
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根据回访答复结果,对客户不满意的诉求问题,传递至()分类分级处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-48a4-c061-dd2ed03feb00.html
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(
多选题
)
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)

KF01CG012140 某客户投诉本楼电线坏了经核实属小区物业负责下列哪种表述应加以改善( )。

A、  对不起这不是我们管辖范围请您找物业

B、  非常抱歉这不是我们可以做的请您找物业好吗?

C、  这不是我们产权范围我们没有权利去维护请您找物业处理好吗?

D、  我非常希望能够帮助您,不过这不是我们的产权范围这件事情,由小区的物业专门负责,建议您找物业让他帮您解决您看好吗?

答案:ABC

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
相关题目
对于()客户服务事件,立即组织归口管理部门及单位在当天组织处理。

A. 情况紧急

B. 涉及重要客户

C. 重点关注客户

D. 影响企业形象

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-1c61-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001357 绝缘安全工器具应存放于温度( )的环境中。

A.   25℃~40℃

B.   15℃~40℃

C.   20℃~40℃

D.   15℃~30℃

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-af1b-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001239 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:身份验证需通过对客户的服务密码、身份证号码、客户名称、客户编号、银行账号后六位数、联系人姓名、联系人电话等基础信息任意抽取( )个进行确认。

A.   3

B.   4

C.   5

D.   6

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-7f84-c061-dd2ed03feb00.html
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《中华人民共和国电力法》由中华人民基和国第九届全国人民代表大会常务委员会第十七次会议于1995年12月28目通过。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-e475-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001419 受理咨询查询时,客户身份验证通过,应( )答复客户。

A.   快速准确

B.   及时

C.   迅速

D.   快速

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一只10(40)A220V的单相电能表,其额定最大电流为()。

A. 40A

B. 10A

C. 5A

D. 220A

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-5152-c061-dd2ed03feb00.html
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根据《中国南方电网公司供电服务承诺》,农村地区供电可靠率不低于()。

A. 23:57:07

B. 99%

C. 23:38:24

D. 98%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-580a-c061-dd2ed03feb00.html
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《供电营业规则》第二十六条规定:迁移后的新址不在原供电点供电的,新址用电按()办理迁址后的新址仍在原供电点供电的,但新址用电容量超过原用电容量的,超过部分按()办理。

A. 过户

B. 迁址

C. 新装用电

D. 增容

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客户申请批量新装可到互联网渠道()平台申请。

A. 南网在线APP

B. 网上营业厅

C. 南网在线微信公众号

D. 支付宝生活号

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根据回访答复结果,对客户不满意的诉求问题,传递至()分类分级处理。

A. 回访员

B. 值班长

C. 服务调度

D. 质检员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-48a4-c061-dd2ed03feb00.html
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