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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01CG012143 客户满意度考核分( )三部分。

A、　第三方客户满意度考核

B、　政府满意度评价考核

C、　满意度工作质量考核

D、　省社情民意调查考核

答案：ABC

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01ZG011276 在停电前三天至七天内,将停电通知书送达用户,对重要用户的停电,应将停电通知书报送同级( )。

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KF01CG001067 《电力供应与使用条例》规定,供电企业或用户违反供用电合同应承担( )责任。

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客户满意度考核分（）三部分。

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窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费（）倍的违约使用电费。

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凡装有攀登装置的杆塔、变压器、融冰装置等，攀登装置上应设置（）标示牌。

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KF01CG003078用万用表测得交流的数值是平均数。( )

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对已竣工验收合格具备供电条件的低压用户，装表时间不超过5天。

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KF01GG003422交流感应式电能表按其用途的不同,可以分为有功电能表、无功电能表和特种电能表三大类。( )

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根据《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》，95598服务业务质检对（）的工单100%质检。

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KF01GG001351 一般大客户是指报装容量在( )以上的用电客户。

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG012143 客户满意度考核分( )三部分。

A、　第三方客户满意度考核

B、　政府满意度评价考核

C、　满意度工作质量考核

D、　省社情民意调查考核

答案：ABC

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KF01ZG011276 在停电前三天至七天内,将停电通知书送达用户,对重要用户的停电,应将停电通知书报送同级( )。

A. 　政府部门

B. 　电力管理部门

C. 　能源管理部门

D. 　其他部门

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KF01CG001067 《电力供应与使用条例》规定,供电企业或用户违反供用电合同应承担( )责任。

A. 　民事

B. 　违约

C. 　赔偿

D. 　刑事

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客户满意度考核分（）三部分。

A. 第三方客户满意度考核

B. 政府满意度评价考核

C. 满意度工作质量考核

D. 省社情民意调查考核

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窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费（）倍的违约使用电费。

A. 一倍

B. 二倍

C. 三倍

D. 四倍

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凡装有攀登装置的杆塔、变压器、融冰装置等，攀登装置上应设置（）标示牌。

A. “止步，高压危险！”

B. “禁止攀登，高压危险！”

C. “高压危险！”

D. “禁止攀登”

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KF01CG003078用万用表测得交流的数值是平均数。( )

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对已竣工验收合格具备供电条件的低压用户，装表时间不超过5天。

A. 正确

B. 错误

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KF01GG003422交流感应式电能表按其用途的不同,可以分为有功电能表、无功电能表和特种电能表三大类。( )

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根据《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》，95598服务业务质检对（）的工单100%质检。

A. 客户投诉

B. 客户意见

C. 座席员服务评价不满意

D. 座席员无法解答

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KF01GG001351 一般大客户是指报装容量在( )以上的用电客户。

A. 　 315kVA及以上

B. 　 315kVA以上

C. 　 500kVA及以上

D. 　 500kVA以上

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