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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01CG012147 电价按生产流通环节分类主要有( )。

A、　上网电价

B、　网间互供电价

C、　农村电价

D、　销售电价

答案：ABD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG012038 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:受理客户诉求时,应引导客户提供( )等,如实、准确记录客户信息及需协调处理的问题。

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KF01ZG012208 用户应定期进行电气设备和保护装置的( ),消除设备隐患,预防电气设备事故和误动作发生。

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当磁力电线、电流和作用力这三者的方向互相垂直时，可以用右手螺旋侧定来确定其中任意一个量的方向。

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电流互感器的额定电压指的是加在一次绕组两端的额电压。

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供电设施产权属客户，电力企业对其所提供的服务是无偿服务。

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KF01ZG011271 根据《中国南方电网公司供电服务承诺》,农村地区居民客户端电压合格率不低于( )。

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KF01BG001433 根据安全生产概念和工作要求,对于生产经营单位,安全生产需要保护的第一对象是( )。

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KF01CG003021计费电能表装置尽量靠近用户资产分界点;电能表和电流互感器尽量靠近装设。( )

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KF01CG003087客户对三指定问题的投诉是指客户对工程施工、指定设计、指定材料方面的投诉。( )

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KF01CG012196 功率因数低的主要危害是( )。

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(

多选题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG012147 电价按生产流通环节分类主要有( )。

A、　上网电价

B、　网间互供电价

C、　农村电价

D、　销售电价

答案：ABD

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KF01CG012038 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:受理客户诉求时,应引导客户提供( )等,如实、准确记录客户信息及需协调处理的问题。

A. 　用户编号

B. 　客户姓名

C. 　联系电话

D. 　房产证编号

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KF01ZG012208 用户应定期进行电气设备和保护装置的( ),消除设备隐患,预防电气设备事故和误动作发生。

A. 　检查

B. 　检修

C. 　试验

D. 　消缺

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当磁力电线、电流和作用力这三者的方向互相垂直时，可以用右手螺旋侧定来确定其中任意一个量的方向。

A. 正确

B. 错误

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电流互感器的额定电压指的是加在一次绕组两端的额电压。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

供电设施产权属客户，电力企业对其所提供的服务是无偿服务。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

KF01ZG011271 根据《中国南方电网公司供电服务承诺》,农村地区居民客户端电压合格率不低于( )。

A. 　 97.5%

B. 　 95.5%

C. 　 93%

D. 　 90%

点击查看答案

KF01BG001433 根据安全生产概念和工作要求,对于生产经营单位,安全生产需要保护的第一对象是( )。

A. 　设备

B. 　从业人员

C. 　管理人员

D. 　技术人员

点击查看答案

KF01CG003021计费电能表装置尽量靠近用户资产分界点;电能表和电流互感器尽量靠近装设。( )

点击查看答案

KF01CG003087客户对三指定问题的投诉是指客户对工程施工、指定设计、指定材料方面的投诉。( )

点击查看答案

KF01CG012196 功率因数低的主要危害是( )。

A. 　增加线路的功率损失

B. 　增加线路电压的损失

C. 　降低供电设备的有效利用率

D. 　增加部分企业的电费开支

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