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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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KF01CG012156 根据贵州省发展和改革委员会文件 黔发改价格【2016】1299号文《省发展改革委关于进一步完善我省居民阶梯电价政策有关事项的通知》我省居民阶梯电价年度电量分档标准( )。

A、　 2200

B、　 3000

C、　 4000

D、　 4700

答案：BD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
KF01GG001397 由于电力企业电力运行事故造成客户停电时,供电企业应按客户在停电时间内可能用电量的电度电费的( )(单一制电价为四倍)给予赔偿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-0f70-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003169工作人员至少提前20分钟上岗,启动有关设备,检查相关设备、物品是否正常、资料是否齐全,确保通讯线路畅通。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3ca-27dc-c061-dd2ed03feb00.html
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电气设备着火后，切断电源要用适当的（），以防触电。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-ef39-c061-dd2ed03feb00.html
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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：对延期办理的投诉、举报事件，延长期限最长不得超过（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-2fe9-c061-dd2ed03feb00.html
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“办一安二招呼三”原则是在业务办理过程中，若本柜台有多人排队等待办理业务时，服务人员应在办理当前客户业务时，招呼第二位客户，请其稍等，并用眼神与后面的客户交流，示意请其等候。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-a550-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001138 因供电设施计划检修需要停电时,供电企业应提前( )天通知用户或进行公告。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-9190-c061-dd2ed03feb00.html
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因供电企业的原因造成家电损坏的，修复家用电器所发生的（）均由供电企业负担。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-d6a0-c061-dd2ed03feb00.html
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根据《供电营业规则》第二十七条规定：在（）等不变情况下，可办理移表手续。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-e457-c061-dd2ed03feb00.html
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在用户受电装置上作业的电工，应经过电工专业技能的培训，必须取得电力管理部门颁发的（），方准上岗作业。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-613c-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01BG003437感应电动势的大小与线圈电感量和电流变化率成正比。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a9-1ed2-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012156 根据贵州省发展和改革委员会文件 黔发改价格【2016】1299号文《省发展改革委关于进一步完善我省居民阶梯电价政策有关事项的通知》我省居民阶梯电价年度电量分档标准( )。

A、　 2200

B、　 3000

C、　 4000

D、　 4700

答案：BD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
相关题目
KF01GG001397 由于电力企业电力运行事故造成客户停电时,供电企业应按客户在停电时间内可能用电量的电度电费的( )(单一制电价为四倍)给予赔偿。

A. 　 一倍

B. 　 二倍

C. 　 三倍

D. 　 五倍

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-0f70-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003169工作人员至少提前20分钟上岗,启动有关设备,检查相关设备、物品是否正常、资料是否齐全,确保通讯线路畅通。( )
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电气设备着火后，切断电源要用适当的（），以防触电。

A. 绝缘工具

B. 消防设施

C. 防毒面具

D. 手工具

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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：对延期办理的投诉、举报事件，延长期限最长不得超过（）。

A. 15个工作日

B. 30个工作日

C. 15天

D. 1个月

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-2fe9-c061-dd2ed03feb00.html
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“办一安二招呼三”原则是在业务办理过程中，若本柜台有多人排队等待办理业务时，服务人员应在办理当前客户业务时，招呼第二位客户，请其稍等，并用眼神与后面的客户交流，示意请其等候。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-a550-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001138 因供电设施计划检修需要停电时,供电企业应提前( )天通知用户或进行公告。

A. 　 1

B. 　 3

C. 　 5

D. 　 7

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-9190-c061-dd2ed03feb00.html
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因供电企业的原因造成家电损坏的，修复家用电器所发生的（）均由供电企业负担。

A. 元件购置费

B. 检测费

C. 修理费

D. 路程费

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根据《供电营业规则》第二十七条规定：在（）等不变情况下，可办理移表手续。

A. 用电地址

B. 用电容量

C. 用电类别

D. 用电量

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-e457-c061-dd2ed03feb00.html
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在用户受电装置上作业的电工，应经过电工专业技能的培训，必须取得电力管理部门颁发的（），方准上岗作业。

A. 特种作业许可证

B. 三种人资格证

C. 电工进网作业许可证

D. 行政执法证

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KF01BG003437感应电动势的大小与线圈电感量和电流变化率成正比。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a9-1ed2-c061-dd2ed03feb00.html
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