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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01CG012161 省公司统一组织相关部门通过( ),复审等工作流程,在每年12月31日前完成电费坏账核销逐级审核及账务处理等工作。

A、　核销准备

B、　核销资料收集

C、　核销初审

D、　资料完善

答案：ABCD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG003177在现场工作中损坏了客户原有设施,应尽量恢复原状或等价赔偿。( )

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KF01CG001232 电能表型号中Y字代表( )。

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KF01GG001415 投诉及行风举报工单下发后,由( )在时限内主动电话联系客户,了解客户问题,安抚客户情绪,告知后续处理安排。

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电表后的空气开关属于供电企业产权，属于供电企业维护抢修。

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KF01ZG003277电能计量装置不安装在产权分界处时,线路与变压器损耗的有功电量均由产权所有者负担。( )

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KF01ZG011252 需要开展初步设计工作的项目,在初步设计批复后( )内,实施部门组织完成施工图设计。

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同步电动机的转速不随负载的变化而变化。

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KF01ZG012209 用户发生下列用电事故,应及时向供电企业报告( )。

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KF01GG012254 客服人员定期接受( )培训。

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凡变压器容量大于等于315kV･A的专用变压器供电客户，均按两部制电价收费。

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多选题

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG012161 省公司统一组织相关部门通过( ),复审等工作流程,在每年12月31日前完成电费坏账核销逐级审核及账务处理等工作。

A、　核销准备

B、　核销资料收集

C、　核销初审

D、　资料完善

答案：ABCD

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KF01CG003177在现场工作中损坏了客户原有设施,应尽量恢复原状或等价赔偿。( )

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KF01CG001232 电能表型号中Y字代表( )。

A. 　分时电能表

B. 　最大需量电能表

C. 　预付费电能表

D. 　无功电能表

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KF01GG001415 投诉及行风举报工单下发后,由( )在时限内主动电话联系客户,了解客户问题,安抚客户情绪,告知后续处理安排。

A. A、95598客服代表

B. B、地市服务调度

C. C、省级服务调度

D. D、责任单位

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电表后的空气开关属于供电企业产权，属于供电企业维护抢修。

A. 正确

B. 错误

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KF01ZG003277电能计量装置不安装在产权分界处时,线路与变压器损耗的有功电量均由产权所有者负担。( )

点击查看答案

KF01ZG011252 需要开展初步设计工作的项目,在初步设计批复后( )内,实施部门组织完成施工图设计。

A. 　 10个工作日

B. 　 15个工作日

C. 　 1个月

D. 　 3个月

点击查看答案

同步电动机的转速不随负载的变化而变化。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

KF01ZG012209 用户发生下列用电事故,应及时向供电企业报告( )。

A. 　专线掉闸或全厂停电 D. 电气火灾

B. 　重要或大型电气设备损坏 F. 停电期间向电力系统倒送电

C.

D. 　B、重要或大型电气设备损坏 F. 停电期间向电力系统倒送电

E. 　

F.

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KF01GG012254 客服人员定期接受( )培训。

A. 　业务知识

B. 　服务技巧

C. 　沟通技巧

D. 　用电业务

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凡变压器容量大于等于315kV･A的专用变压器供电客户，均按两部制电价收费。

A. 正确

B. 错误

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