KF01CG001083 对于在工单处理时限内未能彻底处理的客户投诉举报,应将初步处理结果及预计处理时间答复客户,( )启动后续跟踪工单进行持续跟进。
A. 地市供电服务中心
B. 省级客户服务中心
C. 责任单位
D. 地市市场部
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KF01GG003418为方便客户,规范管理,实施一户一表的同时,表位必须设在楼道公用场所。( )
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KF01CG012020 南方电网人才理念是( )。
A. 企业第一资源
B. 企业重要资源
C. 发展竞争之首
D. 发展竞争之本
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KF01ZG012216 以下客户投诉,可纳入停送电类业务的有( )。
A. 客户反映长期低电压
B. 客户反映抢修到达现场时间超时
C. A、客户反映长期低电压
D. . 客户反映因停电导致家电损坏
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《供电监管办法》中规定：给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民用户不超过5个工作日，其他低压供电用户不超过7个工作日，高压供电用户不超过15个工作日。
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按《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》规定对各项服务工作情况及各类用电业务办理情况开展客户回访，其中对（）业务实行100%回访。
A. 故障复电
B. 投诉举报
C. 意见建议
D. 业扩报装
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以下投诉类型，不属于供电服务类的是（）。
A. 供电质量
B. 电网建设
C. 供电安全
D. 营销服务
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KF01GG012258 服务调度员审核投诉、行风举报、意见、建议类型工作单内容填写是否( ),客户反映的诉求问题及拟办意见是否描述清晰对内容表述不清或所需信息缺失的工单,联系受理人员核实或回退工单补缺。
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KF01ZG003318客户来电表示若问题未得到有效处理将进行投诉,不符合话中有投诉受理原则,可不下派投诉工单。( )
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KF01ZG011298 《供电营业规则》第十二条规定:使用临时电源的客户不得向外转供电,也不得转让给其他客户,供电企业也不受理其变更用电事宜,如需改为正式用电,应按( )办理。
A. 新装用电
B. 增容用电
C. 改类用电
D. 更名用电
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