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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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KF01CG012179 根据《供电营业规则》规定,当窃电时间无法查明时,窃电日数至少以一百八十天计算,按每日窃电时间( )。

A、　 电力客户按16小时

B、　 电力客户按12小时

C、　 照明客户按8小时

D、　 照明客户按6小时

答案：BD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
（）都有保护电力设施的义务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-8574-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001427 积极采纳客户对供电企业提出的合理化建议,对于客户的( )而不能采纳的,或因客户对现行法规不理解所致的,或因应尽量做好客户解释工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-54c2-c061-dd2ed03feb00.html
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《电力供应与使用条例》规定，供电企业应当按照合同约定的（），合理调度和安全供电。
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KF01BG012289 根据《客户停电管理办法》,客户服务中心或区县营业部应及时将预安排停电信息通知涉及的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-593a-c061-dd2ed03feb00.html
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电力管理部门的工作人员（），构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予行政处分。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-0736-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001213 营销稽查人员在现场稽查过程中发现疑似存在窃电、违约用电情况时需转( )处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-41ef-c061-dd2ed03feb00.html
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对于电力系统来说，峰、谷负荷越（），用电越趋于合理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-45cc-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012094 处理客户投诉,95598客服代表的态度应为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c5-91a4-c061-dd2ed03feb00.html
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职业技能等级分为（）级别。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-2612-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003300对用户不同受电点和不同用电类别的用电应分别安装计费电能表。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-f7fd-c061-dd2ed03feb00.html
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题目内容
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多选题
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG012179 根据《供电营业规则》规定,当窃电时间无法查明时,窃电日数至少以一百八十天计算,按每日窃电时间( )。

A、　 电力客户按16小时

B、　 电力客户按12小时

C、　 照明客户按8小时

D、　 照明客户按6小时

答案：BD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
相关题目
（）都有保护电力设施的义务。

A. 电力管理部门

B. 公安部门

C. 电力企业

D. 人民群众

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-8574-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001427 积极采纳客户对供电企业提出的合理化建议,对于客户的( )而不能采纳的,或因客户对现行法规不理解所致的,或因应尽量做好客户解释工作。

A. 　 期望值过高

B. 　 期望值过低

C. 　 无期望

D. 　 期望适当

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-54c2-c061-dd2ed03feb00.html
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《电力供应与使用条例》规定，供电企业应当按照合同约定的（），合理调度和安全供电。

A. 数量

B. 质量

C. 时间

D. 方式

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KF01BG012289 根据《客户停电管理办法》,客户服务中心或区县营业部应及时将预安排停电信息通知涉及的( )。

A. 　 重要客户

B. 　 政府客户

C. 　 大客户

D. 　 重点关注客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-593a-c061-dd2ed03feb00.html
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电力管理部门的工作人员（），构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予行政处分。

A. 滥用职权

B. 玩忽职守

C. 徇私舞弊

D. 吃拿卡要

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-0736-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001213 营销稽查人员在现场稽查过程中发现疑似存在窃电、违约用电情况时需转( )处理。

A. 　 公安

B. 　 用电检查

C. 　 业扩

D. 　 95598

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-41ef-c061-dd2ed03feb00.html
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对于电力系统来说，峰、谷负荷越（），用电越趋于合理。

A. 大

B. 小

C. 稳定

D. 不稳定

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-45cc-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012094 处理客户投诉,95598客服代表的态度应为( )。

A. 　客户是鸡蛋里挑骨头、无理取闹

B. 　 我们真的服务不到位,需要改进

C. 　A、客户是鸡蛋里挑骨头、无理取闹

D. 　. 客户反映的问题事不关己

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c5-91a4-c061-dd2ed03feb00.html
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职业技能等级分为（）级别。

A. 初级工

B. 中级工

C. 高级工

D. 技师

E. 高级技师

F. 首席技师

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-2612-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003300对用户不同受电点和不同用电类别的用电应分别安装计费电能表。( )
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