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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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多选题
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KF01CG012187 现行销售电价的计价方式为( )。

A、　 电度电价

B、　 单一制电价

C、　 基本电价

D、　 两部制电价

答案：BD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
KF01ZG011332 供电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-73f5-c061-dd2ed03feb00.html
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电表铭牌标志中5（20）A的20表示（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-13b1-c061-dd2ed03feb00.html
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用户装设总的用电计量装置按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量，确定不同电价类别用电量的比例或定量进行分算，分别计价，供电企业每年至少对上述比例或定量核定（）次，用户不得拒绝。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-6b33-c061-dd2ed03feb00.html
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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：95598受理客户诉求时，认真明晰客户需求，能即时答复，依据（）或（）查询所得信息，快速、准确答复客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-14fc-c061-dd2ed03feb00.html
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在现场工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或等价赔偿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-ee4e-c061-dd2ed03feb00.html
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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：95598受理客户诉求时，不能即时答复，需协助解答的转交（）协助解决。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-c82a-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012090 95598客服代表在处理客户抱怨时常见的错误行为是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c5-8705-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012156 根据贵州省发展和改革委员会文件 黔发改价格【2016】1299号文《省发展改革委关于进一步完善我省居民阶梯电价政策有关事项的通知》我省居民阶梯电价年度电量分档标准( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-2c73-c061-dd2ed03feb00.html
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投诉工单回访前，若客户已通过来电、发帖等方式表示满意、赞扬，则此工单（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-550a-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001010 电场中某点的电位是该点与参考点之间的电压,电位是个( )值。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c0-028c-c061-dd2ed03feb00.html
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多选题
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG012187 现行销售电价的计价方式为( )。

A、　 电度电价

B、　 单一制电价

C、　 基本电价

D、　 两部制电价

答案：BD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
相关题目
KF01ZG011332 供电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的( )。

A. 　 法律文书

B. 　 协议

C. 　 承诺

D. 　 文本。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c3-73f5-c061-dd2ed03feb00.html
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电表铭牌标志中5（20）A的20表示（）。

A. 标定电流

B. 负载电流

C. 最大额定电流

D. 最大电流

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-13b1-c061-dd2ed03feb00.html
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用户装设总的用电计量装置按其不同电价类别的用电设备容量的比例或实际可能的用电量，确定不同电价类别用电量的比例或定量进行分算，分别计价，供电企业每年至少对上述比例或定量核定（）次，用户不得拒绝。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-6b33-c061-dd2ed03feb00.html
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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：95598受理客户诉求时，认真明晰客户需求，能即时答复，依据（）或（）查询所得信息，快速、准确答复客户。

A. 有关规定

B. 经验

C. 系统

D. 上网

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-14fc-c061-dd2ed03feb00.html
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在现场工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或等价赔偿。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-ee4e-c061-dd2ed03feb00.html
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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：95598受理客户诉求时，不能即时答复，需协助解答的转交（）协助解决。

A. 现场值班长

B. 服务调度

C. 市场营销部

D. 知识库管理员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-c82a-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012090 95598客服代表在处理客户抱怨时常见的错误行为是( )。

A. 　 责备和批评同事

B. 　 教育、批评客户

C. 　 表示客户不重要

D. 　 怀疑客户的诚实

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c5-8705-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012156 根据贵州省发展和改革委员会文件 黔发改价格【2016】1299号文《省发展改革委关于进一步完善我省居民阶梯电价政策有关事项的通知》我省居民阶梯电价年度电量分档标准( )。

A. 　 2200

B. 　 3000

C. 　 4000

D. 　 4700

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-2c73-c061-dd2ed03feb00.html
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投诉工单回访前，若客户已通过来电、发帖等方式表示满意、赞扬，则此工单（）。

A. 无需回访

B. 电话回访

C. 短信回访

D. 微信回访

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5199-550a-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001010 电场中某点的电位是该点与参考点之间的电压,电位是个( )值。

A. 　 绝对

B. 　 平均

C. 　 相对

D. 　 矢量

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c0-028c-c061-dd2ed03feb00.html
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