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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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KF01CG012190 基本电费可按( )计算

A、　 变压器容量

B、　 实际设备容量

C、　 单台设备的最大容量

D、　 最大需量

答案：AD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
KF01CG003005电源在电路中总是提供能量的。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-7d74-c061-dd2ed03feb00.html
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电话服务规范要求聆听规范是通话时不得随意打断客户，可适当引导客户尽快将问题表述完后再作答复。平均通话时长应控制在（）秒内。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-c868-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001096 意见是指客户未针对具体事实明确表达( ),但由于公司内部原因,导致客户对供电服务不满的诉求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-256a-c061-dd2ed03feb00.html
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服务调度员审核投诉、行风举报、意见、建议类型工作单内容填写是否（），客户反映的诉求问题及拟办意见是否描述清晰对内容表述不清或所需信息缺失的工单，联系受理人员核实或回退工单补缺。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-2013-c061-dd2ed03feb00.html
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一只额定电压220V额定功率100W的灯泡，接在电压最大值为311V、输出功率2000W的交流电源上，灯泡会烧坏。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-209c-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003150电费发票是帮助用户计算和核对所使用的电量和应付的电费,是供用电双方结算收付电费的依据。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c9-fd07-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001196 供电企业与电力用户应签订供用电合同,明确双方的权利、义务和( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-1843-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG012252 受理故障报修诉求时,属于已知( )的,告知客户停电原因及预计复电时间。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-0940-c061-dd2ed03feb00.html
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低压施工用电架空线路应采用绝缘导线，架设高度应不低于（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-0e19-c061-dd2ed03feb00.html
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根据《客户停电管理办法》，客户服务中心或区县营业部应及时将预安排停电信息通知涉及的（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-5f18-c061-dd2ed03feb00.html
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题目内容
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多选题
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG012190 基本电费可按( )计算

A、　 变压器容量

B、　 实际设备容量

C、　 单台设备的最大容量

D、　 最大需量

答案：AD

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相关题目
KF01CG003005电源在电路中总是提供能量的。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-7d74-c061-dd2ed03feb00.html
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电话服务规范要求聆听规范是通话时不得随意打断客户，可适当引导客户尽快将问题表述完后再作答复。平均通话时长应控制在（）秒内。

A. 60

B. 120

C. 180

D. 240

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-c868-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001096 意见是指客户未针对具体事实明确表达( ),但由于公司内部原因,导致客户对供电服务不满的诉求。

A. 　 抱怨情绪

B. 　 强烈不满

C. 　 客户诉求

D. 　 投诉意愿

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-256a-c061-dd2ed03feb00.html
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服务调度员审核投诉、行风举报、意见、建议类型工作单内容填写是否（），客户反映的诉求问题及拟办意见是否描述清晰对内容表述不清或所需信息缺失的工单，联系受理人员核实或回退工单补缺。

A. 规范

B. 完整

C. 仔细

D. 详细

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-2013-c061-dd2ed03feb00.html
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一只额定电压220V额定功率100W的灯泡，接在电压最大值为311V、输出功率2000W的交流电源上，灯泡会烧坏。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519f-209c-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003150电费发票是帮助用户计算和核对所使用的电量和应付的电费,是供用电双方结算收付电费的依据。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c9-fd07-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001196 供电企业与电力用户应签订供用电合同,明确双方的权利、义务和( )。

A. 　 利益

B. 　 经济责任

C. 　 要求

D. 　 制度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-1843-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG012252 受理故障报修诉求时,属于已知( )的,告知客户停电原因及预计复电时间。

A. 　 故障停电

B. 　 计划停电

C. 　 限电

D. 　 错峰停电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-0940-c061-dd2ed03feb00.html
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低压施工用电架空线路应采用绝缘导线，架设高度应不低于（）。

A. 2m

B. 2.5m

C. 3m

D. 3.5m

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-0e19-c061-dd2ed03feb00.html
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根据《客户停电管理办法》，客户服务中心或区县营业部应及时将预安排停电信息通知涉及的（）。

A. 重要客户

B. 政府客户

C. 大客户

D. 重点关注客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-5f18-c061-dd2ed03feb00.html
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