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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01CG012194 功率因数调整电费,按客户的用电性质和变压器容量大小划分为几个标准( )。

A、　 9

B、　 85

C、　 8

D、　 78

答案：ABC

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG001216 供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别分别安装( )。

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KF01CG001240 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:重大投诉或由省公司督办的投诉,处理结果应( )内反馈给省级客服中心。

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企业和社会在长期生产经营中自然形成涉及质量管理的意识、思维方式、道德水平、行为准则、法律观念以及风俗习惯和传统惯例等“软件”的总和，称为（）。

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KF01CG003135供电设施产权属客户,电力企业对其所提供的服务是无偿服务。( )

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KF01CG012054 服务人员在纪律上要做到( )。

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营业厅受理且需后续跟踪处理的诉求问题，转由客户服务中心（）开展后续的传递、跟踪、督办工作，处理结果由（）复客户。

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工作需要延期时，应经（）同意并办理工作延期手续。

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KF01CG001046 各子公司须每( )组织召开营销稽查工作会议,总结稽查过程中发现的典型问题,提出改进工作建议

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根据《供电营业规则》第三十八条规定，以下说法正确的是：（）。

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重要电力用户新装自备应急电源及其业务变更要向供电企业办理相关手续，并与供电企业签订自备应急电源使用协议，明确供用电双方的安全责任后方可投入使用。自备应急电源的建设、运行、维护和管理由重要电力用户自行负责。

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG012194 功率因数调整电费,按客户的用电性质和变压器容量大小划分为几个标准( )。

A、　 9

B、　 85

C、　 8

D、　 78

答案：ABC

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KF01CG001216 供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别分别安装( )。

A. 　负荷装置

B. 　考核装置

C. 　受电装置

D. 　电能计量装置

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KF01CG001240 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:重大投诉或由省公司督办的投诉,处理结果应( )内反馈给省级客服中心。

A. 　当天

B. 　 1个工作日

C. 　 3个工作日

D. 　 5个工作日

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A. 企业形象

B. 质量文化

C. 名牌效应

D. 质量形象

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KF01CG003135供电设施产权属客户,电力企业对其所提供的服务是无偿服务。( )

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KF01CG012054 服务人员在纪律上要做到( )。

A. 　遵章守纪

B. 　廉洁自律

C. 　勤奋学习

D. 　精通业务

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营业厅受理且需后续跟踪处理的诉求问题，转由客户服务中心（）开展后续的传递、跟踪、督办工作，处理结果由（）复客户。

A. 服务调度员

B. 95598回访员

C. 95598座席员

D. 质检员

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工作需要延期时，应经（）同意并办理工作延期手续。

A. 工作票签发人

B. 值班负责人

C. 工作许可人

D. 工作班成员

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KF01CG001046 各子公司须每( )组织召开营销稽查工作会议,总结稽查过程中发现的典型问题,提出改进工作建议

A. 　三个月

B. 　半年

C. 　一季度

D. 　一年

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根据《供电营业规则》第三十八条规定，以下说法正确的是：（）。

A. 用户新装、增装或改装受电工程的设计安装、试验与运行应符合国家有关标准；

B. 国家尚未制订标准的，应符合电力行业标准；

C. 国家和电力行业尚未制定标准的，应符合省（自治区、直辖市）电力管理部门的规定和规程；

D. 国家和电力行业尚未制定标准的，由客户自行确定。

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A. 正确

B. 错误

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