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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01CG012197 下列用户不执行功率因数考核的是( )。

A、　 100kVA稻田排灌用电

B、　 100kVA临时施工用电

C、　 80kVA制衣厂用电

D、　 100kVA居民住宅用电

答案：CD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：身份验证需通过对客户的服务密码、身份证号码、客户名称、客户编号、银行账号后六位数、联系人姓名、联系人电话等基础信息任意抽取（）个进行确认。

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“三零服务”是指（）。

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客户不了解要办理的业务，可以让客户自己查询营业厅的宣传资料。

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KF01CG012062 电力发展规划,应当体现( )的原则。

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KF01CG001245 投诉工单回访( )及以上仍未回访成功的,则记录回访结果后办结。

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KF01CG001239 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:身份验证需通过对客户的服务密码、身份证号码、客户名称、客户编号、银行账号后六位数、联系人姓名、联系人电话等基础信息任意抽取( )个进行确认。

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客户申请批量新装可到互联网渠道（）平台申请。

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KF01GG003409客户服务调度员结束客户报修电话后,3分钟内生成和派发工作单。( )

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客户打入电话反映本月电费太高，此时客户代表处理意见包括（）。

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对于在工单处理时限内未能彻底处理的客户投诉举报，应将初步处理结果及预计处理时间答复客户，（）启动后续跟踪工单进行持续跟进。

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

题目内容

(

多选题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01CG012197 下列用户不执行功率因数考核的是( )。

A、　 100kVA稻田排灌用电

B、　 100kVA临时施工用电

C、　 80kVA制衣厂用电

D、　 100kVA居民住宅用电

答案：CD

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A. 3

B. 4

C. 5

D. 6

点击查看答案

“三零服务”是指（）。

A. 零上门

B. 零审批

C. 零投资

D. 零服务

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客户不了解要办理的业务，可以让客户自己查询营业厅的宣传资料。

A. 正确

B. 错误

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KF01CG012062 电力发展规划,应当体现( )的原则。

A. 　合理利用能源

B. 　电源与电网配套发展

C. 　提高经济效益

D. 　有利于环境保护

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KF01CG001245 投诉工单回访( )及以上仍未回访成功的,则记录回访结果后办结。

A. 　 1次

B. 　 2次

C. 　 3次

D. 　 4次

点击查看答案

A. 　 3

B. 　 4

C. 　 5

D. 　 6

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客户申请批量新装可到互联网渠道（）平台申请。

A. 南网在线APP

B. 网上营业厅

C. 南网在线微信公众号

D. 支付宝生活号

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KF01GG003409客户服务调度员结束客户报修电话后,3分钟内生成和派发工作单。( )

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客户打入电话反映本月电费太高，此时客户代表处理意见包括（）。

A. 接听电话并同时查询客户电费情况，分析客户反映情况是否属实，安抚客户

B. 向客户了解家中电器有无增加，是否使用漏电保护器

C. 指导客户至电表处配合检查。查询客户档案，将客户电表资产号、本月抄表底数告诉客户，请客户查看电表指示数。判断电表是否抄错

D. 请客户观察电表外表，判断是否表计出现明显故障

E. 引导客户检查是否电表装错

F. 引导客户检查是否有明显被窃电痕迹,引导客户解决被窃电的问题

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对于在工单处理时限内未能彻底处理的客户投诉举报，应将初步处理结果及预计处理时间答复客户，（）启动后续跟踪工单进行持续跟进。

A. 地市供电服务中心

B. 省级客户服务中心

C. 责任单位

D. 地市市场部

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