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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01ZG012201 下列选项中,受电变压器容量100kVA(kW)及以上的( )客户执行功率因数调整电费。

A、　农业用电

B、　商业用电

C、　非工业用电

D、　居民生活用电

答案：ABC

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01ZG011339 订立合同须经过( )两个法定阶段。

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针对高供高计的客户，不允许加收（）。

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95598客服人员在接收到处理结果或答复意见后（）个工作日内回访答复客户。

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KF01ZG003319客户提出匿名投诉时,无需提醒客户,直接受理即可。( )

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违反电力法第十四条规定，电力建设项目使用国家（）的电力设备和技术的，由电力管理部门责令停止使用，没收国家（）的电力设备，并处五万元以下的罚款。

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2、服务调度班初级作业员( )开展非抢修类工单的监控工作。(2)负责服务预警管控、低电压挂号诉求管控、知识库突发场景报备管理、客户服务运营监控工作。(3)严格遵守各项规章制度。(4)认真贯彻执行各项安全生产作业指导书、规程。(5)按时完成领导交办的工作。

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KF01CG003166基本礼仪规范中握手的姿势强调五到,即:身到、笑到、手到、眼到、问候到。( )

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KF01CG001147 投诉工单回访前,若客户已通过来电、发帖等方式表示满意、赞扬,则此工单( )。

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KF01BG001437 下列那个制度不是班组需要建立的制度( )。

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国家对严重危及生产安全的工艺、设备实行淘汰制度。生产经营单位不得使用国家明令淘汰、禁止使用的危及生产安全的工艺、设备。

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题目内容

(

多选题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01ZG012201 下列选项中,受电变压器容量100kVA(kW)及以上的( )客户执行功率因数调整电费。

A、　农业用电

B、　商业用电

C、　非工业用电

D、　居民生活用电

答案：ABC

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KF01ZG011339 订立合同须经过( )两个法定阶段。

A. 　要约和承诺

B. 　意思和表示

C. 　起草和抄写

D. 　协商和谈判

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针对高供高计的客户，不允许加收（）。

A. 基本电费

B. 变压器铜损

C. 功率因数调整电费

D. 变压器铁损

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95598客服人员在接收到处理结果或答复意见后（）个工作日内回访答复客户。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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KF01ZG003319客户提出匿名投诉时,无需提醒客户,直接受理即可。( )

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A. 明令淘汰

B. 要求禁止

C. 明令保密

D. 军事专用

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KF01CG003166基本礼仪规范中握手的姿势强调五到,即:身到、笑到、手到、眼到、问候到。( )

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KF01CG001147 投诉工单回访前,若客户已通过来电、发帖等方式表示满意、赞扬,则此工单( )。

A. 　无需回访

B. 　电话回访

C. 　短信回访

D. 　微信回访

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KF01BG001437 下列那个制度不是班组需要建立的制度( )。

A. 　晨会制度

B. 　月初计划制度

C. 　考勤和假期制度

D. 　安全文明生产制度

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国家对严重危及生产安全的工艺、设备实行淘汰制度。生产经营单位不得使用国家明令淘汰、禁止使用的危及生产安全的工艺、设备。

A. 正确

B. 错误

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