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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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KF01ZG012204 用户的( )、( )、( )对供电质量产生影响或对安全运行构成干扰和防碍时,用户必须采取措施予以消除如不采取措施或采取措施不力,达不到国家标准GB12326-90或GB/T15543-1995规定的要求时,供电企业可中止对其供电 .

A、  冲击负荷

B、  波动负荷

C、  对称负荷

D、  非对称负荷

答案:ABD

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
KF01CG003144接待投诉的客户时,按先处理事情后安抚客户的原则办理,努力化解客户的不满情绪,平复顾客情绪反应,不得与客户发生冲突。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c9-f012-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001208 各级营销稽查机构应制定( )和月度(或季度)稽查工作计划并以月度(或季度)为周期按计划开展稽查工作期末对计划完成情况和问题整改情况进行检查。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-3531-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01BG001444 绩效考核是通过( )的方法、原理来评定和测量员工在一个绩效考核周期内在职务上的工作行为和工作效果,并给出反馈和改进方案的过程。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-7cda-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012142 客户满意度评价体系核心内容包括:( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-0b67-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003197低压三相供电,负荷电流为100A及以下的,可采用直接接入式电能表。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3ca-66c5-c061-dd2ed03feb00.html
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根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,95598人员通话总时长/呼入电话量=人工通话的平均时长。
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KF01CG003051法作为由国家制定的社会规范,法具有告示、指引、评价、预测、教育和强制等规范作用。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-e84e-c061-dd2ed03feb00.html
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满意度工作质量考核包括()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-3447-c061-dd2ed03feb00.html
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电费诉讼时效期限为()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-db68-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01BG003433正常情况下,安全电压规定为36V以下。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a9-15b7-c061-dd2ed03feb00.html
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)

KF01ZG012204 用户的( )、( )、( )对供电质量产生影响或对安全运行构成干扰和防碍时,用户必须采取措施予以消除如不采取措施或采取措施不力,达不到国家标准GB12326-90或GB/T15543-1995规定的要求时,供电企业可中止对其供电 .

A、  冲击负荷

B、  波动负荷

C、  对称负荷

D、  非对称负荷

答案:ABD

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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KF01CG003144接待投诉的客户时,按先处理事情后安抚客户的原则办理,努力化解客户的不满情绪,平复顾客情绪反应,不得与客户发生冲突。( )
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KF01CG001208 各级营销稽查机构应制定( )和月度(或季度)稽查工作计划并以月度(或季度)为周期按计划开展稽查工作期末对计划完成情况和问题整改情况进行检查。

A.   半年度计划

B.   年度计划

C.   日计划

D.   不定期

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c2-3531-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01BG001444 绩效考核是通过( )的方法、原理来评定和测量员工在一个绩效考核周期内在职务上的工作行为和工作效果,并给出反馈和改进方案的过程。

A.   科学

B.   实际

C.   系统

D.   综合

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-7cda-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012142 客户满意度评价体系核心内容包括:( )。

A.   客户年用电量

B.   供电质量

C.   电力客户服务

D.   服务规范与标准

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-0b67-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003197低压三相供电,负荷电流为100A及以下的,可采用直接接入式电能表。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3ca-66c5-c061-dd2ed03feb00.html
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根据《南方电网公司营销业务模型说明书》第二篇,95598人员通话总时长/呼入电话量=人工通话的平均时长。

A. 正确

B. 错误

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KF01CG003051法作为由国家制定的社会规范,法具有告示、指引、评价、预测、教育和强制等规范作用。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-e84e-c061-dd2ed03feb00.html
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满意度工作质量考核包括()。

A. 闭环管理

B. 客户信息管理

C. 客服事件回访管理

D. 投诉管理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-3447-c061-dd2ed03feb00.html
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电费诉讼时效期限为()。

A. 6个月

B. 2年

C. 1年

D. 3个月。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519a-db68-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01BG003433正常情况下,安全电压规定为36V以下。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a9-15b7-c061-dd2ed03feb00.html
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