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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01ZG012210 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》中规定:客户诉求涉及( )的来电,转由热线客服专席优先提供服务。

A、　重要客户

B、　重点关注客户

C、　大客户

D、　大工业客户

答案：ABC

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

用户的（）、（）、（）对供电质量产生影响或对安全运行构成干扰和防碍时，用户必须采取措施予以消除如不采取措施或采取措施不力，达不到国家标准GB12326-90或GB/T15543-1995规定的要求时，供电企业可中止对其供电。

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KF01GG001421 服务过程中在难以平息客户情绪时,及时寻求( )介入协助处理。

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KF01CG001235 电表铭牌标志中5(20)A的5表示( )。

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KF01ZG003275电费管理工作程序是抄表—收费—核算。( )

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KF01GG001344 ( )对后续处置跟踪工单进行跟进督办,在后续处理措施完成后再次客户回访,确保闭环管理。

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对感性电路，若保持电源电压不变而增大电源频率，则此时电路中的总电流减小。

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当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时正确的处理方式是（）。

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KF01GG001360 低压施工用电架空线路应采用绝缘导线,架设高度应不低于( )。

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根据《供电监管办法》（电监会27号令），对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过10个工作日。

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KF01ZG011314 某单相用户功率为2.2kW,功率因数为9,则计算电流为( )。

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多选题

)

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01ZG012210 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》中规定:客户诉求涉及( )的来电,转由热线客服专席优先提供服务。

A、　重要客户

B、　重点关注客户

C、　大客户

D、　大工业客户

答案：ABC

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A. 冲击负荷

B. 波动负荷

C. 对称负荷

D. 非对称负荷

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KF01GG001421 服务过程中在难以平息客户情绪时,及时寻求( )介入协助处理。

A. 　高级坐席

B. 　现场管理人员

C. 　投诉坐席

D. 　支撑人员

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KF01CG001235 电表铭牌标志中5(20)A的5表示( )。

A. 　标定电流

B. 　负载电流

C. 　最大额定电流

D. 　最大电流

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KF01ZG003275电费管理工作程序是抄表—收费—核算。( )

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KF01GG001344 ( )对后续处置跟踪工单进行跟进督办,在后续处理措施完成后再次客户回访,确保闭环管理。

A. 　省级客户服务中心

B. 　省级市场部

C. 　地市供电服务中心

D. 　责任单位

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对感性电路，若保持电源电压不变而增大电源频率，则此时电路中的总电流减小。

A. 正确

B. 错误

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当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时正确的处理方式是（）。

A. 当机立断一口回绝

B. 向客户耐心解释争取客户理解不能与客户发生争执

C. 直接告诉客户其要求不符合公司相关规定我没办法办理

D. 请其找领导解决此类问题

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KF01GG001360 低压施工用电架空线路应采用绝缘导线,架设高度应不低于( )。

A. 　 2m

B. 　 2.5m

C. 　 3m

D. 　 3.5m

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A. 正确

B. 错误

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KF01ZG011314 某单相用户功率为2.2kW,功率因数为9,则计算电流为( )。

A. 　 10A

B. 　 9A

C. 　 11A

D. 　 8A

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