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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01ZG012212 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:同一客户相同问题有责投诉达到3次及以上(含首次回访客户对办理结果不满意,再次办理结果仍不满意的投诉),省级客服中心受理后传递至供电局市场部,同时抄送至( )和( )。

A、　省级服务调度

B、　供电局分管副局长

C、　供电局分管局长

D、　省公司市场部

答案：CD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

针对优化电力营商环境，贵州电网采取了（）措施。

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KF01CG012162 电费催收工作主要有( )。

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KF01CG003110供电企业和用户对供电设施、受电设施进行建设和维护作业时,对农作物造成损坏的,应当依照有关法律、法规给予合理的补偿。( )

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KF01GG001408 两部制电价把电价分成两个部分:一是以用户用电容量或需量计算的基本电价,一是以用户耗用的电量计算的( )。

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KF01BG012284 《客户停电管理办法》中客户停电指客户因( )。等原因导致的供电中断

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KF01CG003182农网改造后,农村用户可以随意迁移用电地址。( )

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KF01ZG012233 根据供电可靠性的要求以及中断供电危害程度,重要电力客户可以分为( )。

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KF01CG012095 《供电营业规则》第六条规定,供电企业供电的额定电压:高压供电:为( )千伏。

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根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，受理客户投诉后，（）内联系客户，（）内答复客户处理意见。

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某一单相电子式电能表脉冲常数为1600imp/kWh，正确说法是（）。

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多选题

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01ZG012212 《公司省级客户服务中心95598业务管理规范》:同一客户相同问题有责投诉达到3次及以上(含首次回访客户对办理结果不满意,再次办理结果仍不满意的投诉),省级客服中心受理后传递至供电局市场部,同时抄送至( )和( )。

A、　省级服务调度

B、　供电局分管副局长

C、　供电局分管局长

D、　省公司市场部

答案：CD

相关题目

针对优化电力营商环境，贵州电网采取了（）措施。

A. 简手续

B. 压时限

C. 降成本

D. 提高供电可靠性

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KF01CG012162 电费催收工作主要有( )。

A. 　一级催收

B. 　二级催收

C. 　三级催收

D. 　停电处理

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KF01CG003110供电企业和用户对供电设施、受电设施进行建设和维护作业时,对农作物造成损坏的,应当依照有关法律、法规给予合理的补偿。( )

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KF01GG001408 两部制电价把电价分成两个部分:一是以用户用电容量或需量计算的基本电价,一是以用户耗用的电量计算的( )。

A. 　有功电价

B. 　无功电价

C. 　电度电价

D. 　调整电价

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KF01BG012284 《客户停电管理办法》中客户停电指客户因( )。等原因导致的供电中断

A. 　供电设施检修施工

B. 　设备故障

C. 　依法限电

D. 　自身违约违法用电

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KF01CG003182农网改造后,农村用户可以随意迁移用电地址。( )

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KF01ZG012233 根据供电可靠性的要求以及中断供电危害程度,重要电力客户可以分为( )。

A. 　特级重要电力客户

B. 　一级重要电力客户

C. 　二级重要电力客户

D. 　临时性重要电力客户

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KF01CG012095 《供电营业规则》第六条规定,供电企业供电的额定电压:高压供电:为( )千伏。

A. 　 10

B. 　 35

C. 　 110

D. 　 220

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根据《中国南方电网公司供电服务承诺》，受理客户投诉后，（）内联系客户，（）内答复客户处理意见。

A. 24小时

B. 3个工作日

C. 5个工作日

D. 12小时

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某一单相电子式电能表脉冲常数为1600imp/kWh，正确说法是（）。

A. 脉冲灯闪1次累计为1kWh电量

B. 脉冲灯闪16次累计为1kWh电量

C. 脉冲灯闪160次累计为1kWh电量

D. 脉冲灯闪1600次累计为1kWh电量

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