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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01ZG012214 投诉外部渠道包括( )。

A、　 12398热线

B、　 12345市政府热线

C、　第三方测评公司反馈

D、　其他政府机构及社会团体转办

答案：ABCD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

未实行“三零”服务的低压非居民客户、高压单电源、高压双电源客户的合计办理时间分别压减（）个工作日以内。

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电力企业或者用户违反供用电合同，给对方造成损失的，应当依法承担（）。

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KF01CG012125 各类安全工器具应经过国家规定的( )。

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在电容电路中，电流的大小完全取决于交流电压的大小。

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电杆拉线带电会造成来往行人畜触电。

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KF01ZG011290 按不同电价分类( )在票据中开列清楚。

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KF01GG003364每相负载的端电压叫负载的相电压。( )

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客户服务赋予了服务调度人员最高的客户服务调度权限，以客户服务为主线，采取客户代表一对一的服务模式。

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根据《供用电营业规则》第四十一条规定：客户的无功电力应（）。

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电击伤伤员的现场救护，需立即（）。

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多选题

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01ZG012214 投诉外部渠道包括( )。

A、　 12398热线

B、　 12345市政府热线

C、　第三方测评公司反馈

D、　其他政府机构及社会团体转办

答案：ABCD

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未实行“三零”服务的低压非居民客户、高压单电源、高压双电源客户的合计办理时间分别压减（）个工作日以内。

A. 5个

B. 6个

C. 10个

D. 22个

E. 30个

F. 60个

点击查看答案

电力企业或者用户违反供用电合同，给对方造成损失的，应当依法承担（）。

A. 刑事责任

B. 民事责任

C. 赔偿责任

D. 罚款责任

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KF01CG012125 各类安全工器具应经过国家规定的( )。

A. 　型式试验

B. 　出厂试验

C. 　使用中的周期性试验

D. 　耐压试验

点击查看答案

在电容电路中，电流的大小完全取决于交流电压的大小。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

电杆拉线带电会造成来往行人畜触电。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

KF01ZG011290 按不同电价分类( )在票据中开列清楚。

A. 　集中

B. 　合并

C. 　分别

D. 　汇总

点击查看答案

KF01GG003364每相负载的端电压叫负载的相电压。( )

点击查看答案

客户服务赋予了服务调度人员最高的客户服务调度权限，以客户服务为主线，采取客户代表一对一的服务模式。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

根据《供用电营业规则》第四十一条规定：客户的无功电力应（）。

A. 就地平衡

B. 分组补偿

C. 集中补偿

D. 集中平衡

点击查看答案

电击伤伤员的现场救护，需立即（）。

A. 注意保温

B. 脱离电源

C. 包扎伤口

D. 以上均不正确

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