《公司省级客户服务中心95598业务管理规范）》：涉及客户隐私的资料包括：（）。
A. 客户个人档案信息
B. 用电信息
C. 电费信息
D. 业扩进度信息
E. 电价标准
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-bfcf-c061-dd2ed03feb00.html
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向客户提供有偿服务前，应接受客户的委托，向客户说明收费标准，征得客户认可方可向客户提供服务。
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KF01CG001193 暂拆是指暂时停止用电,并( )的简称。
A. 拆除房屋
B. 拆除配电柜
C. 拆除电能表
D. 拆消户名
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KF01CG003156当客户拒绝配合相关作业时,做好解释工作,不得与客户争吵,妥善处理。( )
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KF01CG012078 客户对欠费停电意见较大,95598客服代表应( ) 。
A. 向客户解释供电方是在符合欠费停电的情况下才按规定执行欠费停电的
B. 向客户宣传按时缴费义务、缴费渠道,争取客户理解
C. 建议客户按时缴纳电费,避免欠费停电给其用电带来不便
D. 直接挂断电话
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用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止其中其他用户每日电费违约金，跨年度欠费部分，每日按欠费总额的（）计算。
A. 不高于1‰
B. 2‰
C. 1‰至3‰
D. 3‰
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KF01ZG003266故障停电抢修的原则是供电企业会在保证抢修人员及供用电设备安全的前提下,尽快地抢修故障,恢复供电。
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认真倾听，注意谈话艺术，必要时可随意打断客户的话语。
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KF01CG003174市场营销可定义为以满足人过类各种需求和欲望为目的,通过市场变潜在交换为现实交换的活动。( )
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KF01GG003381维持垄断、适度竞争、降低电价、改善服务、提高效率、促进发展,是电力体制改革的趋势。( )
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