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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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KF01ZG012223 重复投诉是指已有一次办结的( )工单,同一客户对同一事件提出不满要求继续处理的诉求。

A、　投诉

B、　意见

C、　举报

D、　建议

答案：ABD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

对由于失职、渎职或其它违法行为造成重大事故或严重损失的直接责任者个人，应追究（）。

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KF01CG003240两部制电价是以合理的分担电力企业容量成本和电能成本为主要依据的电价制度,是一种很先进的电价计费办法。( )

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法作为由国家制定的社会规范，法具有告示、指引、评价、预测、教育和强制等规范作用。

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理发用的电吹风、电烫发、电剪等用电器电费计价的种类属于（）。

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服务人员在与客户会话时，应做到（）。

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公司对供电局客户停电管理工作实行定期检查，（）考评一次。

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KF01ZG011340 合同无效后,合同中解决争议的条款( )。

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KF01GG001372 在电价低的供电线路上,擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的,应按实际使用日期补交其差额电费,并承担( )倍的差额电费的违约使用电费。

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KF01GG001403 遇有紧急检修需停电时,供电企业应按规定提前通知( ),用户应予于配合。

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KF01GG003403抢修人员到达现场服务情况统计将根据抢修区域统计出时间段内的故障总量、到达量和到达现场超时量。( )

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01ZG012223 重复投诉是指已有一次办结的( )工单,同一客户对同一事件提出不满要求继续处理的诉求。

A、　投诉

B、　意见

C、　举报

D、　建议

答案：ABD

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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

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对由于失职、渎职或其它违法行为造成重大事故或严重损失的直接责任者个人，应追究（）。

A. 经济、行政责任

B. 经济、责任刑事

C. 经济、行政责任直至刑事责任

D. 行政责任直至刑事责任

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KF01CG003240两部制电价是以合理的分担电力企业容量成本和电能成本为主要依据的电价制度,是一种很先进的电价计费办法。( )

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法作为由国家制定的社会规范，法具有告示、指引、评价、预测、教育和强制等规范作用。

A. 正确

B. 错误

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理发用的电吹风、电烫发、电剪等用电器电费计价的种类属于（）。

A. 非居民照明电价

B. 居民生活电价

C. 非工业电价

D. 商业电价

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服务人员在与客户会话时，应做到（）。

A. 亲切

B. 诚恳

C. 热情

D. 谦虚

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公司对供电局客户停电管理工作实行定期检查，（）考评一次。

A. 每月

B. 每季度

C. 每年

D. 三年

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KF01ZG011340 合同无效后,合同中解决争议的条款( )。

A. 　也随之无效

B. 　有效

C. 　视具体情况而定

D. 　依当事人约定

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KF01GG001372 在电价低的供电线路上,擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的,应按实际使用日期补交其差额电费,并承担( )倍的差额电费的违约使用电费。

A. 　 1倍

B. 　 2倍

C. 　 3倍

D. 　 4倍

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KF01GG001403 遇有紧急检修需停电时,供电企业应按规定提前通知( ),用户应予于配合。

A. 　居民客户

B. 　一般客户

C. 　重要用户

D. 　工业客户

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KF01GG003403抢修人员到达现场服务情况统计将根据抢修区域统计出时间段内的故障总量、到达量和到达现场超时量。( )

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