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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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多选题
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KF01ZG012236 用户用电不得危害( )和扰乱( )。

A、  供电安全

B、  用电安全

C、  供电秩序

D、  用电秩序

答案:ABCD

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
KF01CG001088 客户对处理结果提出不满意见时,工单传递至( )判断是否需再次传递处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-0f4c-c061-dd2ed03feb00.html
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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范)》:验证客户身份时需通过对客户的()等基础信息任意抽取三个进行确认。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-1b2c-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012097 《供电营业规则》第十一条规定:用电客户需要备用、保安电源时,供电企业应按其负荷的( )与客户协商确定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c5-98d8-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012121 公司统一建设电子服务渠道的服务平台,各电子服务渠道间互联互通,实现( ),客户通过同一账号在任一网级电子服务渠道得到同一服务体验。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c5-d877-c061-dd2ed03feb00.html
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220伏单相供电的,电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-aef1-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001120 检查不合格的安全工器具( )使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-6451-c061-dd2ed03feb00.html
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询问私人信息,如姓名、联系方式等,若客户不接受工号,坚持要求提供姓名的()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-7a0e-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001419 受理咨询查询时,客户身份验证通过,应( )答复客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-4205-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003318客户来电表示若问题未得到有效处理将进行投诉,不符合话中有投诉受理原则,可不下派投诉工单。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-2420-c061-dd2ed03feb00.html
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保证安全的组织措施中工作流程包含:现场勘察、工作票组织、工作票启用、工作许可、工作监护、工作间断、工作转移、工作变更和延期、工作终结。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-59df-c061-dd2ed03feb00.html
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题目内容
(
多选题
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营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)

KF01ZG012236 用户用电不得危害( )和扰乱( )。

A、  供电安全

B、  用电安全

C、  供电秩序

D、  用电秩序

答案:ABCD

营销序列-客户服务调度学习地图(2023版)
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KF01CG001088 客户对处理结果提出不满意见时,工单传递至( )判断是否需再次传递处理。

A.   地(市)供电局

B.   县(区)供电局

C.   县(区)供电局服务调度

D.   省级服务调度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-0f4c-c061-dd2ed03feb00.html
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《公司省级客户服务中心95598业务管理规范)》:验证客户身份时需通过对客户的()等基础信息任意抽取三个进行确认。

A. 服务密码

B. 身份证号码

C. 客户名称

D. 客户编号

E. 银行账号后六位数

F. 联系人姓名、电话

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519c-1b2c-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012097 《供电营业规则》第十一条规定:用电客户需要备用、保安电源时,供电企业应按其负荷的( )与客户协商确定。

A.   负荷重要性

B.   用电容量

C.   供电可能性

D.   用电时间

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c5-98d8-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012121 公司统一建设电子服务渠道的服务平台,各电子服务渠道间互联互通,实现( ),客户通过同一账号在任一网级电子服务渠道得到同一服务体验。

A.   统一服务品牌

B.   统一客户权限

C.   统一服务功能

D.   统一后台管理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c5-d877-c061-dd2ed03feb00.html
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220伏单相供电的,电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的()。

A. +7%

B. +10%

C. -10%

D. -7%

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-aef1-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001120 检查不合格的安全工器具( )使用。

A.   禁止

B.   不宜

C.   不应

D.   应适当

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c1-6451-c061-dd2ed03feb00.html
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询问私人信息,如姓名、联系方式等,若客户不接受工号,坚持要求提供姓名的()。

A. 仍然拒绝提供

B. 私下发短信给客户

C. 提供全名给客户

D. 直接挂断电话

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519b-7a0e-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01GG001419 受理咨询查询时,客户身份验证通过,应( )答复客户。

A.   快速准确

B.   及时

C.   迅速

D.   快速

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c4-4205-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003318客户来电表示若问题未得到有效处理将进行投诉,不符合话中有投诉受理原则,可不下派投诉工单。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-2420-c061-dd2ed03feb00.html
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保证安全的组织措施中工作流程包含:现场勘察、工作票组织、工作票启用、工作许可、工作监护、工作间断、工作转移、工作变更和延期、工作终结。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-59df-c061-dd2ed03feb00.html
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