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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
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KF01GG012241 电力监督检查人员进行监督检查时,有权向电力企业或者用户了解有关执行( )的情况,查阅有关资料,并有权进入现场进行检查。

A、　 电力法律

B、　 营业规则

C、　 电力监管

D、　 行政法规

答案：AD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
KF01BG012297 知识库应具备使用及查询的( ),建立相应的更新和维护机制。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-6c08-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012161 省公司统一组织相关部门通过( ),复审等工作流程,在每年12月31日前完成电费坏账核销逐级审核及账务处理等工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-38c7-c061-dd2ed03feb00.html
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紧急抢修应使用紧急抢修工作票，紧急抢修作业从许可时间起超过8h后应根据情况改用非紧急抢修工作票。抢修前预计8h内无法完成的，应直接使用相关工作票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-5109-c061-dd2ed03feb00.html
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客户对处理结果提出不满意见时，工单传递至（）判断是否需再次传递处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-dc03-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG012232 根据客户的重要性、价值、信用等维度进行组合分类,可将客户分为( )等五群客户。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-d98c-c061-dd2ed03feb00.html
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根据《客户停电管理办法》，同一客户每年预安排停电次数不超过（）次，累计停电时间不超过（）小时，对重复停电、超次停电、超时停电应单独做出说明。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-5d01-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001031 方向不随时间改变的电流为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c0-3923-c061-dd2ed03feb00.html
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以下哪几类用电是非居民用户执行居民电价（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-3b86-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003319客户提出匿名投诉时,无需提醒客户,直接受理即可。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-2675-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003225事故巡视应始终认为线路、设备带电,即使明知该线路、设备已停电,亦应认为线路、设备随时有恢复送电的可能。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-2037-c061-dd2ed03feb00.html
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多选题
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营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）

KF01GG012241 电力监督检查人员进行监督检查时,有权向电力企业或者用户了解有关执行( )的情况,查阅有关资料,并有权进入现场进行检查。

A、　 电力法律

B、　 营业规则

C、　 电力监管

D、　 行政法规

答案：AD

营销序列-客户服务调度学习地图（2023版）
相关题目
KF01BG012297 知识库应具备使用及查询的( ),建立相应的更新和维护机制。

A. 　 方便性

B. 　 完整性

C. 　 实操性

D. 　 快捷性

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c7-6c08-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG012161 省公司统一组织相关部门通过( ),复审等工作流程,在每年12月31日前完成电费坏账核销逐级审核及账务处理等工作。

A. 　 核销准备

B. 　 核销资料收集

C. 　 核销初审

D. 　 资料完善

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-38c7-c061-dd2ed03feb00.html
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紧急抢修应使用紧急抢修工作票，紧急抢修作业从许可时间起超过8h后应根据情况改用非紧急抢修工作票。抢修前预计8h内无法完成的，应直接使用相关工作票。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-51a0-5109-c061-dd2ed03feb00.html
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客户对处理结果提出不满意见时，工单传递至（）判断是否需再次传递处理。

A. 地（市）供电局

B. 县（区）供电局

C. 县（区）供电局服务调度

D. 省级服务调度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-5198-dc03-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG012232 根据客户的重要性、价值、信用等维度进行组合分类,可将客户分为( )等五群客户。

A. 　 特殊客户

B. 　 重要客户

C. 　 大客户

D. 　 重点关注客户

E. 　 居民客户

F. 　 其它客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c6-d98c-c061-dd2ed03feb00.html
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根据《客户停电管理办法》，同一客户每年预安排停电次数不超过（）次，累计停电时间不超过（）小时，对重复停电、超次停电、超时停电应单独做出说明。

A. 2

B. 3

C. 24

D. 48

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519e-5d01-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG001031 方向不随时间改变的电流为( )。

A. 　 直流电

B. 　 交流电

C. 　 静电

D. 　 雷电

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000154c-a3c0-3923-c061-dd2ed03feb00.html
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以下哪几类用电是非居民用户执行居民电价（）。

A. 社会福利机构

B. 老人活动中心

C. 敬老院

D. 孤儿院

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00001567-519d-3b86-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01ZG003319客户提出匿名投诉时,无需提醒客户,直接受理即可。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a7-2675-c061-dd2ed03feb00.html
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KF01CG003225事故巡视应始终认为线路、设备带电,即使明知该线路、设备已停电,亦应认为线路、设备随时有恢复送电的可能。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0000155c-22a6-2037-c061-dd2ed03feb00.html
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